Support online obsługa informatyczna dla Firm już od 1499 zł/ms

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Angielski Niemiecki

IT Helpdesk 24H – Service Desk

IT-Helpdesk-Services für Ihr Unternehmen

IT-Servicedesk mit Online-Support

Bei Support Online bieten wir einen 24/7-IT-Helpdesk, der einen unterbrechungsfreien Support für Ihr Unternehmen gewährleistet. Unser Team aus IT-Experten steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um technische Probleme schnell und effizient zu lösen. Kontaktieren Sie uns jetzt und erfahren Sie mehr über unser IT-Supportangebot für Ihr Unternehmen.

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Unser Angebot umfasst

Unser „24/7H IT Helpdesk“-Angebot im Support Online umfasst unbegrenzten technischen Support, Fehlerbehebung und Fehlerbehebung, Incident Management und Software-Updates. Wir sind beispielsweise in der Lage, schnell auf Systemausfälle zu reagieren, bei Software- oder Hardwareproblemen zu helfen und regelmäßige Systemaktualisierungen und -wartungen durchzuführen.

Wie beginnt man mit der Zusammenarbeit?

Um schnell mit der Zusammenarbeit zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Unsere Vertriebsmitarbeiter sammeln die notwendigen Daten, um ein Support-Angebot zu erstellen, geben den Umfang der unterstützten Geräte sowie den Umfang und die Dauer des Supports an (innerhalb von 10 Minuten). Nachdem Sie das Angebot angenommen und den Vertrag unterzeichnet haben, beginnt der IT-Support (im vertraglich vereinbarten Umfang) und ein umfassendes IT-Audit , für das wir ca. (30 Tage) benötigen. Anschließend besprechen wir die Ergebnisse des Audits und implementieren Änderungen zur Verbesserung der Sicherheit und geschäftlicher Aspekte. Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit und Ihre Zufriedenheit mit unseren IT-Dienstleistungen.

1.

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail (1 Minute)

2.

Unsere Vertriebsmitarbeiter sammeln die für das Angebot erforderlichen Informationen: Umfang des Supports, Anzahl und Art der unterstützten Geräte, Supportzeit (10 Min.)

3.

Angebot + unterschriebener Vertrag

4.

Beginn des IT-Supports + umfassendes IT-Audit (30 Tage)

5.

Diskussion des Audits, Umsetzung von Änderungen zur Verbesserung der Sicherheit und geschäftlicher Aspekte

6.

langfristige Kooperation

IT-Helpdesk (IT) - PREISLISTE*

BASIC-Paket für das Unternehmen
Helpdesk-Support von 9 bis 17 Uhr
Aus 5000 PLN monatlich
  • Zeit bis zur Beantwortung der telefonischen Benachrichtigung bis zu 30 Sekunden
  • Reaktionszeit auf E-Mail-Benachrichtigung bis zu 15 Minuten
  • VIP-Support 24h
  • Bearbeitung typischer IT-Anfragen
  • Setzen Sie Passwörter für Active Directory oder ausgewählte Clientanwendungen zurück
  • Installieren von Programmen aus einer vorgegebenen Liste, z. B. einem VPN-Client
  • Hinzufügen und Entfernen von Benutzern zu Verteilergruppen in o365
  • Peripheriegeräte installieren
  • Unterstützung für Unternehmenssoftware auf mobilen Geräten
PREMIUM-Paket für das Unternehmen
Helpdesk-Support 9–17 Uhr an Werktagen sowie an kommerziellen Samstagen und Sonntagen
Aus 10000 PLN monatlich
  • Zeit bis zur Beantwortung der telefonischen Benachrichtigung bis zu 30 Sekunden
  • Reaktionszeit auf E-Mail-Benachrichtigung bis zu 15 Minuten
  • VIP-Support 24h
  • Bearbeitung typischer IT-Anfragen
  • Setzen Sie Passwörter für Active Directory oder ausgewählte Clientanwendungen zurück
  • Installieren von Programmen aus einer vorgegebenen Liste, z. B. einem VPN-Client
  • Hinzufügen und Entfernen von Benutzern zu Verteilergruppen in o365
  • Peripheriegeräte installieren
  • Unterstützung für Unternehmenssoftware auf mobilen Geräten
  • 24-Stunden-Überwachung wichtiger Websites/Anwendungen – „Ticket“-Abwicklung, 200 Benachrichtigungen pro Monat, jede Benachrichtigung bis zu 20 Minuten
Popularny
Für eine Produktionsfirma
Helpdesk-Support 9–17 Uhr an Werktagen sowie an kommerziellen Samstagen und Sonntagen
Aus 40000 PLN monatlich
  • Zeit bis zur Beantwortung der telefonischen Benachrichtigung bis zu 30 Sekunden
  • Reaktionszeit auf E-Mail-Benachrichtigung bis zu 15 Minuten
  • Bearbeitung typischer IT-Anfragen
  • Setzen Sie Passwörter für Active Directory oder ausgewählte Clientanwendungen zurück
  • Installieren von Programmen aus einer vorgegebenen Liste, z. B. einem VPN-Client
  • Hinzufügen und Entfernen von Benutzern zu Verteilergruppen in o365
  • Peripheriegeräte installieren
  • Unterstützung für Unternehmenssoftware auf mobilen Geräten
  • 24-Stunden-Überwachung wichtiger Websites/Anwendungen – „Ticket“-Abwicklung, 1000 Anfragen pro Monat, jede Anfrage bis zu 20 Minuten

*Es werden indikative Nettopreise für die Dienstleistungen angegeben. 

Unsere Partner

Veeam: Oprogramowanie do nowoczesnej ochrony, backupu
TP-Link Polska – Rozwiązania Wi-Fi dla domu i biznesu
Wsparcie Lenovo | Sterowniki, rozwiązywanie problemów
Znajdź sterowniki, aplikacje i aktualizacje do drukarek HP
Antywirusy ESET: Instalacja i ochrona komputerów
Dell: konfiguracja i naprawa w Support Online
Programy do zarządzania podpisami email, migracji i backupu dla Microsoft 365 i Exchange
Adobe Polska — rozwiązania do projektowania, marketingu

IT-Helpdesk-Dienste in Support Online

Der IT-Helpdesk ist einer der wichtigsten Punkte unseres Angebots. Fast jede Anfrage eines potenziellen Kunden beinhaltet die Bitte um eine kurze Beschreibung der Helpdesk-Leistungen. Beginnen wir also mit einer einfachen Definition dieses Dienstes.  

Nun, der IT-Helpdesk (IT-Helpdesk-Dienste, IT-Helpdesk-Support) löst technische Probleme, die von Benutzern einer bestimmten Organisation gemeldet werden. Dabei handelt es sich meist um Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb eines einzelnen Arbeitsplatzes (z. B. defekte E-Mail, kein Internetzugang, Probleme beim Starten des Computers usw.).  

Wir bieten zwei Hauptmodelle der Zusammenarbeit an, in deren Rahmen wir den IT-Helpdesk-Service anbieten. Die Wahl einer bestimmten Option hängt in der Regel von der Größe der Organisation ab, die diesen Teil der Kompetenz auslagern möchte. 

Helpdesk IT dla firm
IT-Helpdesk für Unternehmen

Umfassendes IT-Helpdesk-Modell (Abonnement)

Im Rahmen des ersten Modells stellen wir einen IT-Helpdesk im Rahmen einer weit gefassten umfassenden IT-Dienstleistung für das Unternehmen bereit. Dann liegt es in unserer Verantwortung, alle IT-Dienste bereitzustellen, die für das Funktionieren einer bestimmten Organisation erforderlich sind. Dies ist das sogenannte Komplettes IT-Outsourcing.    

Jeder unserer Kunden, der diese Option nutzt, hat einen eigenen Betreuer. Gemeldete Probleme werden meist aus der Ferne gelöst, da dies der schnellste Weg zur IT-Unterstützung ist. Darüber hinaus ist es die Pflicht des Betreuers, die Praxis des Mandanten regelmäßig, in der Regel einmal pro Woche, zu besuchen. Ein solcher Besuch stellt eine Ergänzung zum Remote-IT-Support dar – manche Probleme müssen einfach im Rahmen eines klassischen Meetings besprochen werden.  

Wir bieten IT-Helpdesk in einem umfassenden Modell auf Basis eines festen Betrags eines monatlichen Abonnements (Pauschalbetrag) an, dessen Bewertung jedes Mal individuell ist. Wir verwenden keine vorgegebene Preisliste für IT-Dienstleistungen und wenn jemand fragt „Wie viel kostet IT-Outsourcing?“, geben wir einen „Spannungspreis“ an.  

Der im umfassenden Modell angebotene IT-Helpdesk ist bei kleinen und mittleren Unternehmen, die nicht mehr als 200 Mitarbeiter beschäftigen, am beliebtesten.  

IT-Helpdesk-Aufgabenmodell

Das zweite Modell der Bereitstellung des IT-Helpdesk-Dienstes ist ein Aufgabenmodell, bei dem wir streng definierte Probleme lösen und spezifische Aufgaben ausführen. Typischerweise wird gleich zu Beginn der Zusammenarbeit eine Liste solcher Themen und Aufgaben erstellt und kann beispielsweise Folgendes umfassen:

  • Passwörter für Active Directory oder ausgewählte Clientanwendungen zurücksetzen;
  • Installieren von Programmen aus einer vorgegebenen Liste, z. B. einem VPN-Client;
  • Hinzufügen und Entfernen von Benutzern zu Verteilergruppen;
  • Installation von Peripheriegeräten;
  • Diagnose von Internetzugangsproblemen auf einem Arbeitsplatzrechner usw.

Wie Sie sehen, zeichnen sich die Aufgaben dieser Liste durch eine hohe Wiederholungszahl aus. Auf diese Weise erreichen wir den größten Vorteil des Aufgabenmodells:  Es ermöglicht Ihnen, die lokale IT-Abteilung von einfachsten und gleichzeitig recht zeitaufwändigen Aufgaben zu entlasten.

Der zweite Vorteil des besprochenen Modells besteht darin, die Kontinuität des Helpdesk-Dienstes aufrechtzuerhalten, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter beschäftigt werden müssen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die längere Arbeitszeiten oder rund um die Uhr arbeiten. Die lokale IT-Abteilung arbeitet in der Regel von 9 bis 17 Uhr und eine Verlängerung der Erreichbarkeitszeiten ist einfach zu teuer.

Tickets werden von unserem First Line Support (PLW) bearbeitet, der rund um die Uhr Probleme aus der Ferne löst.

Auch die Bewertung der Helpdesk-Leistung im Aufgabenmodell erfolgt individuell. Es hängt weitgehend davon ab:

  • Der Umfang des erworbenen Kompetenzumfangs;
  • Geschätzte Anzahl der Bewerbungen;
  • Supportzeiten;

Das Aufgabenmodell wird am häufigsten von Unternehmen gewählt, die mindestens 200–300 Mitarbeiter beschäftigen.

IT Helpdesk ist ein technischer Supportdienst, der Computer- und Softwarebenutzern bei der Lösung verschiedener technischer Probleme helfen soll. Der IT-Helpdesk kann sowohl interne Benutzer im Unternehmen als auch externe Kunden unterstützen. Zu den Aufgaben des IT-Helpdesks können die Diagnose und Behebung von Computerhardware- und -softwareproblemen, die Bearbeitung von Fragen zur Verwendung von Software, die Wartung von Systemen und Anwendungen sowie die Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen gehören.

Bei Support Online bieten wir IT-Helpdesk-Services auf höchstem Niveau. Unser Team besteht aus erfahrenen Spezialisten, die Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um bei IT-Problemen aller Art schnell und effektiv Hilfe zu leisten. Unsere Dienstleistungen reichen von reaktiver technischer Unterstützung bei Ausfällen und Problemen bis hin zu proaktiven Maßnahmen zur Vermeidung von Problemen und zur Erhaltung des optimalen Zustands der Systeme. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass die Technologie für unsere Kunden funktioniert und nicht zu ihrem Nachteil.

Kunden, die sich für die Nutzung des Helpdesk-Service in Support Online entscheiden, erhalten: 

  • Garantierte Reaktionszeit ab 30 Minuten;  
  • Transparente Erfassung gemeldeter Probleme im Ticketsystem. Unser „Helpdesk-System“ ist eine Anwendung, die auf der Grundlage jahrelanger Erfahrung entwickelt wurde und sich der Bearbeitung von Tausenden von Anfragen pro Tag widmet.  
  • Ständige Überwachung der Qualität unserer Arbeit. Benutzer haben die Möglichkeit, die Leistung jeder Bestellung von „1“ (sehr schlecht) bis „5“ (ausgezeichnet) zu bewerten. Nichts ist ein besserer Beweis für die Qualität unserer Arbeit als eine Reihe von „5“-Bewertungen am Ende jedes Monats;  
  • Sicherheit der Zugangsdaten. Durch die Bereitstellung des IT-Helpdesk-Services haben wir Zugriff auf sensible Kundendaten. Diese Daten sind ordnungsgemäß gesichert, was durch den Erhalt des ISO27001- Zertifikats bestätigt wird .  

Der IT-Helpdesk, oft auch als technischer Supporttechniker bezeichnet, ist für die Bereitstellung von Hilfe und Support für Benutzer verantwortlich, die technische Probleme haben. Diese Probleme können von einfachen Fragen zur Softwarenutzung bis hin zu komplexen Hardwarefehlern reichen. Der Helpdesk-IT-Experte löst Probleme in der Regel durch direkte Interaktion mit Benutzern – zum Beispiel per Telefon, E-Mail oder Chat – kann aber auch Fernzugriffstools verwenden, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.

Bei Support Online steht unser Helpdesk-Team rund um die Uhr zur Verfügung, um unsere Kunden zu betreuen. Sie können beispielsweise einem Benutzer helfen, der Probleme beim Anmelden am System hat, einen Drucker reparieren, der nicht mehr funktioniert, oder ein Software-Update durchführen. Darüber hinaus überwachen unsere Helpdesk-Spezialisten regelmäßig die Systeme unserer Kunden, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie kritisch werden. Unser Ziel ist es, die Kontinuität des Betriebs ihrer IT-Systeme sicherzustellen und Ausfallzeiten aufgrund technischer Probleme zu minimieren.

Der IT-Helpdesk von Support Online ist die erste Anlaufstelle für alle Anfragen und Technologieprobleme unserer Kunden. Unser Team löst ein breites Spektrum an Problemen, von einfachen Fragen zur Softwarenutzung bis hin zu komplexen Problemen mit Hardwareausfällen. Wir können beispielsweise einem Benutzer helfen, der sein Passwort vergessen hat und sich nicht am System anmelden kann, oder jemandem, der Probleme mit der Installation oder dem Betrieb bestimmter Software hat. Darüber hinaus sind unsere Spezialisten auch in der Lage, Netzwerkprobleme wie langsame Internetverbindungen oder Probleme beim Zugriff auf bestimmte Websites oder Dienste zu diagnostizieren und zu beheben.

Bei komplexeren Problemen wie Systemausfällen oder schwerwiegenden Sicherheitsproblemen sind unsere IT-Helpdesk-Spezialisten in der Lage, das Problem schnell an die entsprechenden Teams im Support Online weiterzuleiten, beispielsweise an die Systemadministration oder die Cybersicherheit. Dank unseres ganzheitlichen Ansatzes sind wir in der Lage, bei IT-Problemen aller Art schnell und effektiv Hilfe zu leisten. Unser Ziel ist es, Ausfallzeiten und Störungen für unsere Kunden zu minimieren und gleichzeitig Service und Support von höchster Qualität zu bieten.

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