VERWALTUNG, SERVICE UND VERWALTUNG DES SERVERS

Die Serveradministration ist von Anfang einer der Bestandteile des Angebots von Support Onlin. Bis vor wenigen Jahren war es eine Dienstleistung, die sich im Vergleich zu beispielsweise umfassenden IT-Services eher wenig Beliebtheit erfreute. Seit drei, vier Jahren beobachten wir eine deutliche Zunahme von Anfragen zur Bewertung von Serverwartungen. 

Unsere Erfahrung zeigt, dass die zunehmende Beliebtheit von Serververwaltungsdiensten durch ein externes IT-Unternehmen mit Folgendem zusammenhängt: 

• Fortschreitende Computerisierung und Digitalisierung von Unternehmen,  
• Ausbau des E-Commerce, 
• Entwicklung von Dienstleistungen, die eine 24/7-Überwachung erfordern.  

Im klassischen Modell beschäftigten Unternehmen eigene Serveradministratoren. Heute entspricht dieses Modell jedoch häufig nicht mehr den Bedürfnissen der Unternehmen. Damit kommen wir zum Thema der Vorteile des von Support Online angebotenen. 

Administration, Betrieb und Management von Servern

Vorteile des Outsourcing-Modells Nach allgemeiner Meinung ist der erste und wichtigste Vorteil der Dienstleistung der Serververwaltung durch eine externe Entität: „DAS IST BILLIGER“. Unsere Erfahrung zeigt derweil etwas ganz anderes. Kunden, die diesen Service im Support Online nutzen, nennen vor allem solche Vorteile wie: 

1. Reaktionsgeschwindigkeit 

Im langjährigen Betrieb haben wir eine Arbeitsweise entwickelt, die eine schnelle Reaktion auf auftretende Probleme beim Betrieb von Servern gewährleistet. Unser gesamtes Reaktionssystem besteht aus einem ordnungsgemäß kalibrierten IT-Überwachungsmechanismus und Verfahren für Maßnahmen im Falle eines Ausfalls. Jeder, selbst der kleinste Vorfall, wird zusammen mit einer Aufzeichnung aller ergriffenen Korrekturmaßnahmen aufgezeichnet. Unsere Kunden haben online Zugriff auf das Meldesystem und können unsere Reaktionsgeschwindigkeit laufend überprüfen.   

2. Proaktive Haltung 

Reaktionsfähigkeit ist nur ein Teil des Erfolgs. yt schätzen die proaktive Einstellung von Support Online. Das bedeutet, dass wir selbst aktiv werden und nicht darauf warten, dass der Kunde selbst etwas meldet. Dadurch gewährleisten wir die Kontinuität des Betriebs von IT-Systemen ohne unnötigen Zeitaufwand für unsere Auftragnehmer..  

Bemerkenswert ist an dieser Stelle, dass es sich bei einem Großteil der als „Dedicated Server mit Administration“ beworbenen Angebote um eine ganz andere Leistung handelt als die von Support Online. Diese Angebote erfordern eine aktive Kundenbeteiligung und jedes Mal das Melden von Vorfällen oder Ausfällen, es gibt dort keine proaktiven Maßnahmen.  

3. 24/7-Modus  

Wir bieten den Serververwaltungsservice rund um die Uhr an. Im Support Online, IT Unternehmen in Polen, arbeitet ein spezialisiertes Beraterteam im Dreischichtbetrieb. Zu den Hauptaufgaben dieser Personen gehört die Fernwartung der Server unserer Kunden. In Krisensituationen, in denen ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist, stellt Support Online die Erreichbarkeit von qualifiziertem Personal auch rund um die Uhr sicher.  

4. Sorgfaltsgarantie für das Backup  

Die wichtigste Aufgabe eines jeden Serveradministrators ist es, sich um ein Backup zu kümmern. In der Praxis bedeutet dies die Notwendigkeit einer minimalen täglichen Backup-Validierung, damit der Server im Falle eines kritischen Ausfalls (z. B. Datenverlust durch einen cyberkriminellen Angriff, Verschlüsselung von Dateien durch Phishing, absichtliche Benutzeraktion usw.) immer wiederhergestellt werden kann. Support Online garantiert im Vertrag, dass er für die Richtigkeit der Sicherung verantwortlich ist.    

5. Gewährleistung der Durchführung von Routinetätigkeiten 

Zu den Aufgaben des Serveradministrators gehören neben der oben genannten Backup-Wartung: Aktualisieren des Betriebssystems und Installieren von Sicherheitspatches. Dies sind Aufgaben mit sehr hoher Priorität aufgrund der zunehmenden Aktivität von Cyberkriminellen. Leider führen viele Administratoren diese Aufgaben nicht aus, weil sie zeitaufwändig sind, in der Hoffnung, dass niemand sie entdeckt. Online-Support gibt eine schriftliche Garantie, dass die angegebenen Aktivitäten systematisch durchgeführt werden.  

6. Sicherheit sensibler Daten  

Die Verwaltung von Servern ist mit der Notwendigkeit von Zugangskennwörtern verbunden. Immer mehr Kunden achten auf die internen Abläufe und Standards eines IT-Unternehmens, das über einen solchen Zugriff verfügt. Manchmal ist sogar ein IT Sicherheitsaudit eines potenziellen Auftragnehmers erforderlich, bevor ein Serververwaltungsvertrag abgeschlossen wird. Support Online hat Standards für das IT Sicherheitsmanagement implementiert und ist seit 2016 nach ISO / IEC 27001 zertifiziert.    

7. Fachkenntnisse  

Dies ist der einzige schwer zu messende Vorteil eines Outsourcing-Unternehmens, obwohl er für viele unserer Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Zu den von zertifizierten IT-Support-Online-Administratoren erbrachten Dienstleistungen gehören: 

• Administration von Linux-Servern 
• Administration von Windows-Servern   
• Verwaltung von Servern von Herstellern wie DELL, HP, LENOVO, IBM, SUPERMICRO, FUJITSU 
• Verwaltung von Disk-Arrays und Hochverfügbarkeitslösungen (HA HyperV / VMware-Cluster) 

Durch die Verwaltung von Hunderten von Servern verfügen wir über umfangreiches und praktisches Wissen, dank dem wir ungewöhnliche Probleme schnell und effektiv lösen können.