Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 

dotyczący korzystania ze strony internetowej Support-online.pl 

(„Regulamin”) 

§ 1. Postanowienia ogólne 

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Support Online  sp. z o.o. siedzibą w Warszawie, ul. Poleczki 23, 02-822 Warszawa, NIP: 9512032692, REGON:  017431965, KRS: 0000078497, (dalej: „Usługodawca”) za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem www.support-online.pl (dalej: „Serwis”). 

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie,  odtwarzanie i utrwalanie. 

3. Usługobiorcą jest podmiot korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną (dalej:  „Usługobiorca”). Usługi kierowane są w szczególności do klientów Usługodawcy, posiadających  zawartą umowę o świadczenie wsparcia IT (dalej: „Umowa Główna”) oraz podmiotów  zainteresowanych zawarciem takiej umowy. 

§2. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną 

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi (dalej łącznie: „Usługi”): 

a) formularz kontaktowy – umożliwienie przesłania zapytania do Usługodawcy za  pośrednictwem formularza kontaktowego; 

b) Strefa Klienta – udostępnienie Usługobiorcy dostępu do informacji dotyczących realizacji  Umowy Głównej (dalej: „Strefa Klienta”). 

2. Usługi są świadczone nieodpłatnie, przy czym Strefa Klienta jest dostępna wyłącznie dla klientów,  którzy zawarli Umowę Główną. 

§3. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną 

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są: 

a) urządzenie z dostępem do Internetu; 

b) aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą  cookies; 

2. Usługobiorca zobowiązany jest korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi  obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. 

3. Usługobiorca zobowiązuje się do zachowania poufności danych dostępowych do Strefy Klienta, w  szczególności do nieudostępniania loginu i hasła osobom nieuprawnionym. 

4. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w związku z pracami serwisowymi,  aktualizacjami lub przyczynami związanymi z bezpieczeństwem. 

5. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności: 

a) naruszających przepisy prawa, dobra osobiste, prawa autorskie lub prawa własności  przemysłowej; 

b) zawierających treści obraźliwe, nawołujące do przemocy, dyskryminacji lub nienawiści; c) zawierających złośliwe oprogramowanie lub treści mogące zakłócić działanie Serwisu. 

6. W razie naruszenia zakazu, Usługodawca może zablokować dostęp Usługobiorcy do Serwisu, wybranych Usług lub usunąć treści. 

§4. Warunki zawierania i rozwiązywania umowy 

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca: 

a) formularza kontaktowego – zostaje zawarta z chwilą wysłania zapytania; 
b) Strefy Klienta – zostaje zawarta z chwilą zawarcia Umowy Głównej. 

2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się:

a) dla formularza kontaktowego – z chwilą przesłania zapytania do Usługobiorcy, przy czym dane  mogą być przechowywane zgodnie z zasadami retencji wynikającymi z Umowy Głównej lub  przepisów prawa; 

b) dla Strefy Klienta – przez dezaktywację konta (np. po zakończeniu Umowy Głównej) lub na  wniosek Usługobiorcy, o ile nie stoi temu na przeszkodzie konieczność przechowywania danych wynikająca z Umowy Głównej, przepisów prawa lub innych ustaleń stron. 

3. Usługodawca może wypowiedzieć Regulamin konkretnemu Usługobiorcy z ważnych przyczyn, w  szczególności: 

a) naruszenia przez Usługobiorcę Regulaminu; 
b) względów bezpieczeństwa (np. wykrycia prób ingerencji w działanie Serwisu); c) zakończenia obowiązywania Umowy Głównej – w zakresie Strefy Klienta. §5. Reklamacje 

1. Usługobiorca może składać reklamacje dotyczące działania Serwisu następującymi kanałami: a) e-mailem na adres:support@support-online.pl albo 

b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. 

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane pozwalające na identyfikację Usługobiorcy, dane  kontaktowe, opis problemu, datę wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. 

3. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. §6. Odpowiedzialność 

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu,  jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usług. 

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: 

a) przerwy w dostępie wynikające z przyczyn niezależnych (awarie sieci, siła wyższa); b) działania osób trzecich; 
c) skutki udostępnienia danych dostępowych przez Usługobiorcę osobom nieuprawnionym. §7. Dane osobowe 

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest  Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym  podstaw prawnych, okresów przechowywania, kategorii odbiorców oraz praw osób, których dane  dotyczą, dostępne są w Polityce prywatności opublikowanej w Serwisie. 

§8. Postanowienia końcowe 

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany  funkcjonalności Serwisu, zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia Usług. 

2. Usługodawca poinformuje o zmianie Regulaminu publikując informację o zmianie Regulaminu oraz  jego treść w Serwisie, a w przypadku zmian dotyczących Strefy Klienta – także poprzez komunikat  wyświetlany użytkownikom po zalogowaniu. 

3. Regulamin nie narusza postanowień Umowy Głównej – w razie sprzeczności postanowień  Regulaminu z postanowieniami Umowy Głównej pierwszeństwo mają postanowienia Umowy  Głównej.