Onboarding w Support Online. Zobacz czego możesz się spodziewać po pierwszych dniach pracy.
Pierwsze dni w nowej pracy bywają stresujące. Poznajesz mnóstwo nowych osób, miejsc, zasad. Ponadto przyswajasz ogromną ilość informacji dotyczących Twoich obowiązków. Najczęściej wiąże się też z tym nauka nowych systemów, programów i aplikacji. Masz więc prawo przeżywać dużo skrajnych emocji takich jak lęk, niepewność, zagubienie, które mieszają się z radością, ekscytacją i ciekawością. Wiemy o tym i z całych sił zawsze się staramy, żeby tych pozytywnych było jak najwięcej, a tych negatywnych jak najmniej.
Pierwszy dzień pracy
Pierwszy dzień jest poświęcony na formalności, organizację i przygotowanie Cię do kolejnych kroków. Przeważnie spędzasz go w całości w naszym warszawskim biurze. Zaczynamy bardzo spokojnie, czyli od uzupełniania i kompletowania dokumentów. Większość osób w Support Online jest zatrudniona na umowę o pracę więc…trochę to trwa, ale bez tego nie ruszamy dalej.
Oczywiście poznajesz też otoczenie, całe biuro i współpracowników (a przynajmniej tych, którzy akurat są wtedy w biurze). Pijesz pyszną kawę/herbatę i w płynny sposób przechodzisz do następnej części dnia.
Potem robi się coraz bardziej konkretnie. Dostajesz sprzęt i listę kroków do zrealizowania / skonfigurowania / zapoznania się. Nie martw się, na tym etapie też będziesz mieć wsparcie. Cały dzień spędzisz z osobą, która pomoże i podpowie co zrobić jeśli nie będziesz czegoś wiedział/a. Jak się zmęczysz albo zgłodniejesz (przeważnie ten moment nadchodzi po wykonaniu wszystkich kroków z listy) robimy przerwę na jedzenie. Możesz skorzystać z naszej kuchni lub pójść do pobliskich bistro (jest kilka do wyboru).
Po zasłużonej regeneracji czeka Cię część szkoleniowo-warsztatowa. Poświęcimy ją głównie na zapoznanie Cię z naszą autorską aplikacją do obsługi tasków. Będziesz z niej korzystać na co dzień, więc warto od razu zapoznać się z jej najważniejszymi funkcjami. Poza tym otrzymasz podstawowe informacje dotyczące zasad przyjmowania zgłoszeń, reguł dotyczących rozwiązania tasków lub przekazywania ich innym osobom. Omawiamy też część zagadnień, które najczęściej pojawiają się w ticketach oraz to gdzie można znaleźć informacje potrzebne do ich rozwiązania.
Zdajemy sobie sprawę, że w ciągu kilku godzin nie przyswoisz wszystkiego, co jest potrzebne do dalszej pracy. To jest całkowicie normalne. Pierwszy dzień ma Ci ułatwić proces wdrażania, który będzie trwał kolejne tygodnie i miesiące.
Co będzie się działo po pierwszym dniu?
Wiesz już, jak wygląda pierwszy dzień pracy w Support Online. Co będzie dalej? To zależy od tego czy zaczynasz pracę na Pierwszej Linii Wsparcia jako Konsultant IT, czy na wyższym stanowisku jako Specjalista.
Jeśli zaczynasz pracę na PLW, to kolejne dni wdrożenia przebiegają zdalnie (na tym stanowisku można całkowicie pracować w trybie Home Office). Otrzymasz dość sporo materiału do przeczytania i zapoznania się. Ważne jest dla nas, żebyś wiedział/a gdzie szukać wiedzy, informacji i danych.
Po kilku dniach otrzymasz pierwsze zgłoszenia do realizacji. Będziesz pod stałą opieką swojej przełożonej i wybranych osób z zespołu. Z czasem nabierzesz coraz więcej umiejętności i już samodzielnie odbierzesz zgłoszenia i rozwiążesz problemy użytkowników.
Jako Specjalista IT wdrażasz się trochę inaczej. Najczęściej spędzasz kolejne dni z Team Leaderem lub członkami swojego zespołu. Poznajesz też klientów, którymi będziesz się zajmować. Istotne jest wprowadzenie w infrastrukturę i rozwiązania, które są u nich stosowane.
Jako organizacja przykładamy dużą wagę do procesu wdrażania osób, które dołączają do naszego zespołu. Zależy nam na zorganizowaniu wszystkiego tak, aby ułatwić Ci wykonywanie przyszłych zadań. Warto jednak podkreślić, że równie istotny jest dla nas Twój komfort i dobre samopoczucie. Naszym celem jest to, aby osoby, które zaczynają pracę w Support Online, jak najszybciej przestały się czuć jako te ‘nowe’.
nasze
wsparcie.
się z nami
W jakich technologiach IT pracujemy w Support Online?
Kiedy warto skorzystać z firmy informatycznej (IT)?
Czemu warto wynająć firmę informatyczną, a nie informatyka freelancer'a?
Jakie są zalety współpracy z naszą firmą IT Support Online?
Firma IT, czyli firma informatyczna, zajmuje się szeroko pojętymi technologiami informacyjnymi. Obejmuje to między innymi:
- Projektowanie i tworzenie oprogramowania: Firma IT może tworzyć aplikacje na zamówienie dla innych firm lub produkty oprogramowania dla masowego rynku. W zależności od specjalizacji mogą to być aplikacje mobilne, aplikacje desktopowe, aplikacje webowe czy systemy wbudowane.
- Usługi konsultingowe: Firma IT często dostarcza ekspertów w celu doradztwa w zakresie wdrażania nowych technologii, optymalizacji procesów biznesowych czy też wyboru odpowiednich rozwiązań technologicznych.
- Rozwiązania chmurowe: Wiele firm IT specjalizuje się w wdrażaniu i zarządzaniu rozwiązaniami w chmurze, takimi jak przechowywanie danych, hosting aplikacji czy platformy do analizy danych.
- Bezpieczeństwo informatyczne: Ochrona przed cyberatakami, audyt bezpieczeństwa, wdrażanie polityk bezpieczeństwa oraz monitorowanie sieci to tylko niektóre z zadań firm IT w tej dziedzinie.
- Zarządzanie infrastrukturą IT: W tym zakresie firma może zajmować się zarządzaniem serwerami, bazami danych, sieciami czy urządzeniami końcowymi użytkowników.
- Wsparcie techniczne i serwis: Firma IT może dostarczać wsparcie dla swoich produktów lub ogólnie wsparcie IT dla innych firm, zarządzając ich technologią na co dzień.
- Szkolenia: Wielu dostawców technologii informacyjnych oferuje również szkolenia w zakresie korzystania z oprogramowania czy bezpiecznego korzystania z technologii.
- Rozwiązania hardware: Niektóre firmy IT mogą także zajmować się dostarczaniem i konfiguracją sprzętu komputerowego, serwerowego czy sieciowego.
W zależności od specjalizacji i wielkości, firma IT może oferować jedno, kilka lub wszystkie z powyższych rozwiązań. Ważne jest, aby przy wyborze dostawcy dokładnie zrozumieć zakres ich usług i dopasować je do indywidualnych potrzeb.
W Support Online od lat wspieramy firmy w
- kompleksowym wsparciu użytkowników (zarówno na miejscu jak również zdalnie),
- obsługujemy komputery, telefony, tablety oraz problemy sieciowe z nimi związane,
- specjalizujemy się w administracji serwerami: Windows, Linux/Unix,
- obsługujemy wirtualizatory takie jak: KVM, Hyper-V, VMWare czy Proxmox,
- obsługujemy serwisy chmurowe w szczególności rozwiązania: Azure, Microsoft 365 oraz AWS,
- monitorujemy serwery oraz urządzenia w sieci internetowej,
- konsultujemy rozwój, DRP oraz wspieramy stabliność przedsiębiorstwa w warstwie informatycznej,
Jeśli szukasz dobrej firmy informatycznej to myślmy, że Support Online to dobre miejsce dla rozwoju Twojego biznesu.
Warto skorzystać z firmy informatycznej (IT) taka jak Support Online gdy:
- Planujesz wdrażać nowe technologie lub oprogramowanie w swojej firmie.
- Potrzebujesz specjalistycznego doradztwa w zakresie technologii.
- Chcesz zoptymalizować istniejące procesy informatyczne.
- Zmagasz się z problemami bezpieczeństwa cyfrowego.
- Potrzebujesz wsparcia w zarządzaniu infrastrukturą IT.
- Brakuje Ci wewnętrznych zasobów lub kompetencji do realizacji pewnych projektów technologicznych.
Korzystanie z ekspertów zewnętrznych IT może przynieść korzyści w postaci oszczędności czasu, zasobów oraz zapewnienia wysokiej jakości rozwiązań.
Wynajęcie firmy informatycznej takiej jak Support Online w porównaniu z freelancerem IT oferuje kilka kluczowych korzyści:
- Wsparcie całego zespołu: Firma informatyczna IT dysponuje pełnym zespołem specjalistów od DevOps, Cyber Security Specialist po Helpdesk IT Specialist, którzy posiadają różnorodne umiejętności i doświadczenie, umożliwiając szybsze rozwiązanie problemów i realizację bardziej złożonych projektów.
- Wiarygodność i stabilność: Firmy IT mają ustaloną reputację i historię, co może przekładać się na większą pewność i stabilność usług.
- Utrzymanie i wsparcie: Firma informatyczna może oferować umowy serwisowe, gwarancje i wsparcie posprzedażowe, które mogą być trudniejsze do uzyskania od indywidualnego freelancera.
- Zasoby: Firmy mają dostęp do większej ilości zasobów, narzędzi i technologii, które mogą przyspieszyć i ulepszyć realizację projektu.
- Dłuższa dostępność: Ryzyko zniknięcia freelancera lub zmiany zawodu jest większe niż ryzyko likwidacji stabilnej firmy.
Jednakże warto zaznaczyć, że wybór pomiędzy firmą a freelancerem zależy od konkretnych potrzeb i sytuacji. Jeśli cenisz sobie spokój i szybką reakcję na niespodziewane problemy warto postawić na firmę IT taką jak Support Online.
Współpraca z firmą IT Support Online oferuje następujące zalety:
- Profesjonalny outsourcing IT: Firma gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług w zakresie outsourcingu IT dla przedsiębiorstw różnej wielkości.
- Kompleksowe wsparcie informatyczne: IT Support Online dostarcza wszechstronne wsparcie informatyczne, które odpowiada na różne potrzeby przedsiębiorstw.
- Oszczędność czasu i pieniędzy: Dzięki wsparciu firmy, klient może skoncentrować się na swoich głównych działaniach biznesowych, jednocześnie redukując koszty związane z zarządzaniem technologią informacyjną.
- Obsługa różnorodnych firm: Firma specjalizuje się w obsłudze zarówno małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji, co świadczy o jej elastyczności i zdolności dostosowywania się do różnorodnych wymagań klientów.
- Lider w obszarze outsourcingu IT: Firma jest uznawana za lidera w dziedzinie outsourcingu IT, zwłaszcza w regionie Poznania i Warszawy.
Współpracując z naszą firmą IT Support Online, przedsiębiorstwa mogą liczyć na wysoki standard obsługi oraz profesjonalizm na każdym etapie współpracy.
