Infrastruktura IT firmy pracuje przez 24 godziny na dobę – serwery wysyłają maile w nocy, bazy danych obsługują zapytania od klientów o poranku, kopie zapasowe działają w weekendy.
Ale czy Twój zespół IT również pracuje 24/7? Jeśli nie, problem może pojawić się kiedy nikogo nie ma w biurze – i wtedy czekać musisz do rana na rozwiązanie. Monitoring infrastruktury IT 24/7 to rozwiązanie, które czuwa nad infrastrukturą, gdy wszyscy śpią.
Co to jest monitoring IT 24/7?
Monitoring 24/7 to automatyczne śledzenie wszystkich systemów IT w Twojej firmie przez całą dobę – 365 dni w roku, niezależnie od tego, czy są weekendy, święta czy godziny nocne.
Jak działa:
- Narzędzia monitorujące zbierają dane z wszystkich systemów (serwery, sieć, bazy danych, aplikacje)
- Dane są analizowane w poszukiwaniu anomalii (wysokie temperatury, spadek dostępności, ataki)
- Jeśli coś jest nie tak – system automatycznie wysyła alert
- Alert trafia do człowieka (inżyniera lub kogoś w SOC – Security Operations Center)
- Człowiek analizuje problem i interweniuje
Różnica między monitoringiem reaktywnym i proaktywnym
- Monitoring reaktywny: „Ugh, serwer zdechł o 3 rano, czekamy do 8 rano na IT”
- Monitoring proaktywny 24/7: „O 2:47 rano system wykrył problem, alert poszedł do serwisu, o 3:15 problem został rozwiązany”
CO obejmuje monitorowanie infrastruktury IT?
Infrastruktura fizyczna:
- Dostępność serwerów (czy żyją czy nie)
- Temperatura w serwerowni (czy się nie przegrzewa)
- Zasilanie (czy UPS działa, czy nie ma przerwy prądu)
- Nośniki danych (dyski – czy się nie psują)
Sieć:
- Dostępność routera i przełączników
- Pasmo sieciowe (czy kogoś nie zalewam danymi)
- Latencja (czy połączenie się nie zacina)
- Ataki (próby włamań, DDoS)
Aplikacje i usługi:
- Czy serwer pocztowy działa
- Czy baza danych odpowiada na zapytania
- Czy aplikacja biznesowa jest dostępna
- Czy backup się uruchomił i skończył bez błędów
Bezpieczeństwo IT:
- Próby logowania (czy ktoś się włamuje?)
- Zmiany w systemach (kto coś zmienił?)
- Zagrożenia (wirusy, malware)
KOSZT vs KORZYŚĆ – KALKULATOR
Scenariusz bez monitoringu 24/7:
| Zdarzenie | Częstość | Koszt | Razem |
| Przestój serwera | 2x/rok | 10,000 PLN/godz | 20,000 PLN |
| Wyciek danych (brak wykrycia) | 1x/2 lata | 50,000 PLN | 25,000 PLN |
| Atak ransomware | 1x/3 lata | 100,000 PLN | 33,000 PLN |
| Utrata danych (brak backupu) | 1x/5 lat | 200,000 PLN | 40,000 PLN |
| RAZEM/ROK | ~118,000 PLN |
Scenariusz z monitoringiem 24/7:
| Pozycja | Koszt |
| Narzędzia monitoringu | 2,000 – 5,000 PLN/msc |
| Serwis monitoringu 24/7 (Support Online lub inny) | 3,000 – 8,000 PLN/msc |
| Szkolenia | 2,000 PLN (jednorazowo) |
| ~ROK 60,000 – 156,000 PLN |
Przykłady realnych korzyści monitoringu IT:
Zmniejszenie incydentów: Większość problemów zostaje wyłapana zanim stanie się kryzysem → oszczędność 30,000 – 80,000 PLN/rok
Szybsza odpowiedź: Problem rozwiązywany w 15 minut zamiast 4 godzin czekania → oszczędność z powodu mniejszych strat biznesowych
Ochrona wizerunku: Brak publicznie znanych wycieków danych → bezprawnie
ROI (Return on Investment): Zwrotu inwestycji osiąga się w 3-6 miesięcy
Werdykt: Monitoring 24/7 się opłaca.
TOP 5 incydentów, którym można zapobiec dzięki monitorowaniu infrastruktury IT firmy:
| Incydent | Bez monitoringu | Z monitoringiem 24/7 |
| Serwer zdechł o 2 AM | Wykrycie o 8 rano (~6h przestoju) | Wykrycie o 2:03 rano (3 min) |
| Dysk się zapełnił | Aplikacja pada, utrata danych | Alert o 80% zapełnieniu dysku |
| Ktoś się włamał | Wykrycie za 2 miesiące | Natychmiastowe powiadomienie |
| Backup się nie uruchomił | Odkrycie w piątek przed weekend | Powiadomienie dzień wcześniej |
| DDoS atak | Sieć zacinająca się przez godziny | Atakujący zablokowany po 5 min |
Metryki, które powinno się monitorować:
Dostępność (Uptime):
- Cel: 99,5% – 99,9% dostępności
- Co to znaczy: Max 1-4 godziny przestoju na rok
- Monitoring pozwala na utrzymanie tego poziomu
Czas odpowiedzi systemów (Response Time):
- Baza danych < 500ms na zapytanie
- Aplikacja biznesowa < 3 sekundy
- Monitoring alarmuje gdy przekroczone
Czas do rozwiązania problemu (MTTR – Mean Time To Resolution):
- Bez monitoringu: 4-8 godzin
- Z monitoringiem: 15-30 minut
- Różnica: ogromna
Bezpieczeństwo (Security Metrics):
- Liczba aktów włamań w miesiącu (cel: 0)
- Czas do odkrycia ataku (MTTD – Mean Time To Detect): < 1 minuta
- Liczba incydentów bezpieczeństwa
Narzędzia do monitoringu IT 24/7
| Narzędzie | Co monitoruje | Dla kogo |
| Zabbix | Serwery, sieć, aplikacje | Średnie firmy |
| Nagios | Infrastruktura | Firmy techniczne |
| Datadog | Cloud + on-prem | Duże firmy |
| New Relic | Aplikacje + infrastruktura | Firmy techniczne |
| Prometheus | Monitoring + alerty | Dev/DevOps |
| Elastic Stack | Logi + monitoring | Enterprise |
Dla małych firm: Support Online oferuje narzędzia open source + zarządzane wsparcie
Kto pilnuje monitoringu IT?
Opcja 1: Własny Zespół 24/7
Koszt: 3-4 inżynierów × 200,000 PLN/rok = 600,000+ PLN/rok
Pro: Pełna kontrola
Con: BARDZO drogo, trudno znaleźć specjalistów
✗ Dla małych firm: zbyt drogo
Opcja 2: Outsourcing (Serwis Zarządzany)
Koszt: 3,000 – 8,000 PLN/msc = 36,000 – 96,000 PLN/rok
Pro: Specjaliści 24/7, szybka odpowiedź, elastyczne
Con: Zależność od dostawcy
✓ Najczęściej wybierana opcja
Opcja 3: Hybrydowa
Koszt: Własny zespół dzień + serwis nocą
Pro: Kompromis
Con: Skomplikowane integracje ~ Dla średnich firm
Rekomendacja: Opcja 2 (Outsourcing) – najlepsza cena, najlepsza jakość, najlepsza dostępność
Alerty i procedury monitoringu infrastruktury it
Jak wygląda przykładowy alert z monitoringu it:
ALERTA: Serwer Mail-01 niedostępny
Czas: 2025-11-02 03:47:15
Szczegóły: Serwer nie odpowiada na ping przez 5 minut Automatyczne działania:
✓ Spróbowano przebootować
✗ Reboot nie pomógł
Alert wysłany do: Inżynier On-Call (SMS + Email)
Inżynier odbiera alert w ciągu 5 minut
Diagnoza: Dysk pełny – baza danych nie może pisać
Rozwiązanie: Czyszczenie starych logów (15 minut pracy)
Czas do rozwiązania: 20 minut (zamiast oczekiwania do 8 rano)
Procedury eskalacji:
| Godzina | Dostępność |
| 08:00 – 17:00 | Zespół IT w biurze (szybka dostępność) |
| 17:00 – 22:00 | Inżynier on-call + wsparcie 24/7 emergency |
| 22:00 – 08:00 | Inżynier on-call + wsparcie 24/7 emergency |
| Weekendy | Inżynier on-call + wsparcie 24/7 emergency |
CHECKLISTA – Co powinno być monitorowane w infrastrukturze informatycznej:
- Dostępność wszystkich serwerów (ping check)
- Wykorzystanie CPU na każdym serwerze (alert > 90%)
- Wykorzystanie RAM (alert > 90%)
- Miejsce na dyskach (alert > 85%)
- Temperatura w serwerowni (alert jeśli > 35°C)
- Zasilanie UPS (alert jeśli na baterii > 10 minut)
- Dostępność łącza internetowego (redundancja ISP)
- Serwer DNS (czy resoluje nazwy domeny)
- Serwer DHCP (czy wydaje adresy IP)
- Serwer pocztowy (czy wysyła/odbiera maile)
- Baza danych (czy odpowiada na zapytania)
- Aplikacja biznesowa (czy dostępna z webu)
- Backup (czy się uruchomił i skończył bez błędów)
- Firewall (czy blokuje ataki, ile alertów bezpieczeństwa)
- WiFi (czy działa w każdej części biura)
- VPN (czy pracownicy się mogą logować z domu)
- Logi bezpieczeństwa (czy nie ma prób włamań)
- Certyfikaty SSL (czy wygasają za < 30 dni)
Harmonogram wdrożenia monitoringu infrastruktury IT
| Miesiąc | Działanie |
| Miesiąc 1 | Audyt infrastruktury, wybór narzędzi |
| Miesiąc 2 | Instalacja narzędzi, konfiguracja metryk |
| Miesiąc 3 | Szkolenia, ustabilizowanie alertów |
| Miesiąc 4+ | Monitoring 24/7 w pełni operacyjny |
Czas wdrożenia: 3-4 miesiące
Koszt wdrożenia: 5,000 – 15,000 PLN
Support Online – monitoring IT 24/7
Oferujemy kompleksowy monitoring infrastruktury IT:
- Nadzór 24/7/365 – specjaliści na dyżurze o każdej porze dnia i nocy
- Nowoczesne narzędzia – Nagios, Zabbix, Prometheus, ELK Stack
- Szybka odpowiedź – alert w ciągu 5 minut, rozwiązanie problemu w 15-30 minut
- Proaktywne działania – wykrywanie problemów zanim się pojawią
- Raporty i analizy – cotygodniowe/comiesięczne przeglądy
- SIEM (Security Monitoring) – monitorowanie bezpieczeństwa
- Dostępne 24/7 – wsparcie po polsku i angielsku
Koszt: 3,000 – 8,000 PLN/msc (zależy od rozmiaru infrastruktury)
ROI: Zwrot inwestycji w 3-6 miesięcy
Główne wnioski:
- Monitoring 24/7 to inwestycja, nie koszt – opłaci się w ciągu 3-6 miesięcy
- Problemy są wykrywane natychmiast – drastyczne zmniejszenie strat
- Mniej przestojów = więcej dochodów – każda godzina dostępności to pieniądze
- Bezpieczeństwo – wykrywanie włamań i reagowanie na nie, zanim zrobią szkodę
- Spokój ducha i poczucie zaopiekowania – wiesz, że ktoś czuwa nad Twoją infrastrukturą
Potrzebujesz monitoringu IT? Support Online jako usługodawca monitoringu IT zapewni czuwanie nad Twoją infrastrukturą informatyczną 24/7.
Łukasz Terlikowski
Quality Assurance Manager w Support Online
