W poprzednich artykułach opisaliśmy jak wygląda rekrutacja i onboarding nowych pracowników w Support Online. Jeśli ciekawi Cię ciąg dalszy tych historii przeczytaj tekst poniżej. Dowiesz się z niego na czym polega codzienna praca w zespole Pierwszej Linii Wsparcia, z jakimi obszarami technicznymi spotykają się Konsultanci i w jaki sposób można się u nas rozwijać.
Realizacja zgłoszeń od użytkowników
Głównym zadaniem osób, które pracują na Pierwszej Linii Wsparcia jest odbieranie i realizacja zgłoszeń od użytkowników. Support Online obsługuje klientów, którzy są bardzo zróżnicowani pod względem wielkości oraz rodzaju działalności. Nie da się więc wymienić wszystkich rodzajów zgłoszeń, które przekazują do nas użytkownicy. Niemniej jednak jest to szeroko pojęty helpdesk, a tematyka tasków jest związana m.in. z:
- Active Directory (zakładanie/usuwanie kont i grup dystrybucyjnych, nadawanie i odbieranie uprawnień itp.)
- usługami Office 365 / Microsoft 365 od strony administracyjnej
- pocztą (Outlook i inni klienci pocztowi)
- zasobami/ dyskami sieciowymi
- użytkowaniem sprzętu (np. drukarek sieciowych)
- rozwiązywaniem bieżących problemów użytkowników
Do realizacji zgłoszeń wykorzystujemy autorską aplikację. Nasz system ticketowy to nie tylko miejsce do odbierania zapytań i wysyłania odpowiedzi, ale też baza wiedzy na temat klientów. Dzięki niemu każda osoba z zespołu wie, gdzie można znaleźć najważniejsze informacje i dobrać odpowiednie rozwiązanie do danego problemu.
Wsparcie, którego udziela PLW jest zdalne (system ticketowy, telefon, TeamViewer) w związku z tym, praca może odbywać się całkowicie w trybie Home Office.
Helpdesk 24/7 czyli jak zorganizowana jest praca Pierwszej Linii Wsparcia?
Support Online działa w trybie 24h/7 dni w tygodniu. Oznacza to, że praca Pierwszej Linii Wsparcia podzielona jest na 3 zmiany. Grafik przygotowywany jest z odpowiednim wyprzedzeniem, dzięki czemu nasi pracownicy mogą bez problemu pogodzić pracę z innymi aktywnościami życiowymi. Podczas układania harmonogramu, Team Leaderka zawsze bierze pod uwagę prośby i preferencje członków zespołu.
Istotne jest dla nas to, żeby grafik układany był w przewidywalny i powtarzalny sposób. Staramy się żeby zmian nocnych w miesiącu nie było więcej niż 5 oraz żeby pozostałe zmiany godzinowe były rozłożone równomiernie na wszystkich członków zespołu. Preferujemy zatrudnienie na pełny etat, w pełnym wymiarze godzin. Jeśli więc studiujesz zaocznie, to nie będzie żadnego problemu z dostosowaniem pracy do grafiku zajęć.
Pierwsza Linia Wsparcia ważna jest: Nauka i rozwój
Zadaniem osób, które pracują w zespole Pierwszej Linii Wsparcia jest odbieranie i realizacja zgłoszeń od użytkowników. Tematyka problemów, z jakimi mierzą się nasi pracownicy jest szeroka. Tak samo szeroka musi być w związku z tym ich wiedza techniczna. Organizujemy szkolenia i warsztaty, które pozwalają zdobywać nową wiedzę i ugruntować tę już nabytą wcześniej. Dbamy również o jak najlepszy transfer informacji między członkami zespołu i koncentrujemy się na ciągłej poprawie dokumentacji, z której korzystamy na co dzień.
Rozwój rozumiemy jako zdobywanie wiedzy i poszerzanie samodzielności oraz odpowiedzialności. Dlatego awans ze stanowiska Konsultanta/Konsultantki jest realny i pożądany (zarówno przez pracowników, jak i przez firmę).
Praca na Pierwszej Linii Wsparcia
Praca na Pierwszej Linii Wsparcia to doskonałe miejsce na rozpoczęcie swoich pierwszych kroków zawodowych w obszarze IT. To też miejsce, gdzie można w praktyce zapoznać się z wieloma rozwiązaniami informatycznymi, które są wykorzystywane w biznesie. Jeśli chcesz rozwijać się w tym kierunku, zapraszamy do aplikowania!
nasze
wsparcie.
się z nami
Firma IT, czyli firma informatyczna, zajmuje się szeroko pojętymi technologiami informacyjnymi. Obejmuje to między innymi:
- Projektowanie i tworzenie oprogramowania: Firma IT może tworzyć aplikacje na zamówienie dla innych firm lub produkty oprogramowania dla masowego rynku. W zależności od specjalizacji mogą to być aplikacje mobilne, aplikacje desktopowe, aplikacje webowe czy systemy wbudowane.
- Usługi konsultingowe: Firma IT często dostarcza ekspertów w celu doradztwa w zakresie wdrażania nowych technologii, optymalizacji procesów biznesowych czy też wyboru odpowiednich rozwiązań technologicznych.
- Rozwiązania chmurowe: Wiele firm IT specjalizuje się w wdrażaniu i zarządzaniu rozwiązaniami w chmurze, takimi jak przechowywanie danych, hosting aplikacji czy platformy do analizy danych.
- Bezpieczeństwo informatyczne: Ochrona przed cyberatakami, audyt bezpieczeństwa, wdrażanie polityk bezpieczeństwa oraz monitorowanie sieci to tylko niektóre z zadań firm IT w tej dziedzinie.
- Zarządzanie infrastrukturą IT: W tym zakresie firma może zajmować się zarządzaniem serwerami, bazami danych, sieciami czy urządzeniami końcowymi użytkowników.
- Wsparcie techniczne i serwis: Firma IT może dostarczać wsparcie dla swoich produktów lub ogólnie wsparcie IT dla innych firm, zarządzając ich technologią na co dzień.
- Szkolenia: Wielu dostawców technologii informacyjnych oferuje również szkolenia w zakresie korzystania z oprogramowania czy bezpiecznego korzystania z technologii.
- Rozwiązania hardware: Niektóre firmy IT mogą także zajmować się dostarczaniem i konfiguracją sprzętu komputerowego, serwerowego czy sieciowego.
W zależności od specjalizacji i wielkości, firma IT może oferować jedno, kilka lub wszystkie z powyższych rozwiązań. Ważne jest, aby przy wyborze dostawcy dokładnie zrozumieć zakres ich usług i dopasować je do indywidualnych potrzeb.
W Support Online od lat wspieramy firmy w
- kompleksowym wsparciu użytkowników (zarówno na miejscu jak również zdalnie),
- obsługujemy komputery, telefony, tablety oraz problemy sieciowe z nimi związane,
- specjalizujemy się w administracji serwerami: Windows, Linux/Unix,
- obsługujemy wirtualizatory takie jak: KVM, Hyper-V, VMWare czy Proxmox,
- obsługujemy serwisy chmurowe w szczególności rozwiązania: Azure, Microsoft 365 oraz AWS,
- monitorujemy serwery oraz urządzenia w sieci internetowej,
- konsultujemy rozwój, DRP oraz wspieramy stabliność przedsiębiorstwa w warstwie informatycznej,
Jeśli szukasz dobrej firmy informatycznej to myślmy, że Support Online to dobre miejsce dla rozwoju Twojego biznesu.
Warto skorzystać z firmy informatycznej (IT) taka jak Support Online gdy:
- Planujesz wdrażać nowe technologie lub oprogramowanie w swojej firmie.
- Potrzebujesz specjalistycznego doradztwa w zakresie technologii.
- Chcesz zoptymalizować istniejące procesy informatyczne.
- Zmagasz się z problemami bezpieczeństwa cyfrowego.
- Potrzebujesz wsparcia w zarządzaniu infrastrukturą IT.
- Brakuje Ci wewnętrznych zasobów lub kompetencji do realizacji pewnych projektów technologicznych.
Korzystanie z ekspertów zewnętrznych IT może przynieść korzyści w postaci oszczędności czasu, zasobów oraz zapewnienia wysokiej jakości rozwiązań.
Wynajęcie firmy informatycznej takiej jak Support Online w porównaniu z freelancerem IT oferuje kilka kluczowych korzyści:
- Wsparcie całego zespołu: Firma informatyczna IT dysponuje pełnym zespołem specjalistów od DevOps, Cyber Security Specialist po Helpdesk IT Specialist, którzy posiadają różnorodne umiejętności i doświadczenie, umożliwiając szybsze rozwiązanie problemów i realizację bardziej złożonych projektów.
- Wiarygodność i stabilność: Firmy IT mają ustaloną reputację i historię, co może przekładać się na większą pewność i stabilność usług.
- Utrzymanie i wsparcie: Firma informatyczna może oferować umowy serwisowe, gwarancje i wsparcie posprzedażowe, które mogą być trudniejsze do uzyskania od indywidualnego freelancera.
- Zasoby: Firmy mają dostęp do większej ilości zasobów, narzędzi i technologii, które mogą przyspieszyć i ulepszyć realizację projektu.
- Dłuższa dostępność: Ryzyko zniknięcia freelancera lub zmiany zawodu jest większe niż ryzyko likwidacji stabilnej firmy.
Jednakże warto zaznaczyć, że wybór pomiędzy firmą a freelancerem zależy od konkretnych potrzeb i sytuacji. Jeśli cenisz sobie spokój i szybką reakcję na niespodziewane problemy warto postawić na firmę IT taką jak Support Online.
Współpraca z firmą IT Support Online oferuje następujące zalety:
- Profesjonalny outsourcing IT: Firma gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług w zakresie outsourcingu IT dla przedsiębiorstw różnej wielkości.
- Kompleksowe wsparcie informatyczne: IT Support Online dostarcza wszechstronne wsparcie informatyczne, które odpowiada na różne potrzeby przedsiębiorstw.
- Oszczędność czasu i pieniędzy: Dzięki wsparciu firmy, klient może skoncentrować się na swoich głównych działaniach biznesowych, jednocześnie redukując koszty związane z zarządzaniem technologią informacyjną.
- Obsługa różnorodnych firm: Firma specjalizuje się w obsłudze zarówno małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji, co świadczy o jej elastyczności i zdolności dostosowywania się do różnorodnych wymagań klientów.
- Lider w obszarze outsourcingu IT: Firma jest uznawana za lidera w dziedzinie outsourcingu IT, zwłaszcza w regionie Poznania i Warszawy.
Współpracując z naszą firmą IT Support Online, przedsiębiorstwa mogą liczyć na wysoki standard obsługi oraz profesjonalizm na każdym etapie współpracy.