Artykuł kariera
Joanna Chojecka | 2022-04-28

Czym się zajmują Specjaliści IT w Support Online

We wcześniejszym artykule przekazaliśmy garść informacji o charakterystyce pracy na Pierwszej Linii Wsparcia. Podczas rozmów rekrutacyjnych często pojawia się pytanie o możliwość rozwoju i awans. Jeśli chcesz się dowiedzieć, co robią Specjaliści IT w Support Online, koniecznie przeczytaj ten tekst.

 

Support Online wypracowało przez lata strukturę, dzięki której zgłoszenia szybko docierają do właściwych osób. Najbardziej rozpowszechnionym podziałem, które stosowane są w firmach jest podział na pierwszą, drugą i trzecią linię wsparcia. W naszej firmie wygląda to ciut nieco inaczej 😊

Pierwsza Linia Wsparcia jest odpowiedzialna za odbieranie i realizację zgłoszeń od użytkowników. Jeśli dany problem wymaga większych umiejętności/uprawnień/dłuższego czasu realizacji, jest wtedy  przekazywany dalej. To ‘dalej’ to właśnie osoby, które pracują jako Specjaliści IT albo Administratorzy. Do nich docierają zgłoszenia z Pierwszej Linii Wsparcia.

Praca specjalisty z klientami

Każdy specjalista odpowiada za obsługę jednego lub kilku klientów. Ich ilość zależy od wielkości firmy, stopnia skomplikowania infrastruktury informatycznej lub rodzaju kontraktu na obsługę IT. Mamy w zespole osoby, które mają pod swoją opieką tylko jednego klienta, a są też specjaliści, którzy odpowiadają za kilka firm jednocześnie. Jako Support Online dbamy o to, alby ilość klientów i prac była optymalna oraz zrównoważona.

Mobilność

Praca specjalisty może być bardziej lub mniej mobilna. Zależy to od ilości i rodzaju klientów. Co to oznacza w praktyce?

Support Online podpisuje różne rodzaje umów na obsługę informatyczną w zależności od potrzeb firm, które obsługujemy. Jednego klienta trzeba odwiedzić na przykład dwa razy w tygodniu, a do innego wyrusza się tylko w przypadku awarii. Zawsze staramy się zapewnić jak najlepsze warunki do realizacji takich zadań. Nasi pracownicy mają dostęp do samochodów służbowych, które wykorzystują do odbywania wizyt lub w przypadku awarii.

Zespołowość

Specjaliści i administratorzy pracują w zespołach liczących od kilku do kilkunastu osób. Istotne jest dla nas to, żeby każdy z nich miał wsparcie i był zastępowalny. Dzięki temu unikamy problemu organizacyjnego w przypadku choroby lub urlopu, a nasi pracownicy nie muszą martwić się obowiązkami służbowymi w czasie wolnym. Ogromnym atutem pracy w zespołach jest też możliwość dzielenia się wiedzą i realne wsparcie innych osób z zespołu lub Team Leadera.

Obszary techniczne

Support Online obsługuje ponad 200 firm, które są bardzo zróżnicowane pod kątem wielkości i rodzaju działalności. Dzięki temu nasi pracownicy spotykają się z różnorodną tematyką IT. Nie sposób jest wymienić wszystkich obszarów, z jakimi można się spotkać podczas codziennej pracy. Specjaliści IT odpowiadają zarówno za tematy z obszaru helpdesku i administracji (m.in. instalacja i konfiguracja serwerów, kopie zapasowe, utrzymanie prawidłowości działania usług, zapewnienie dostępu do zasobów plikowych/aplikacyjnych, obsługa Active Directory, obsługa systemów pocztowych, obsługa usług terminalowych).

Nasi pracownicy mogą brać również udział w dodatkowych projektach. We współpracy z Team Leaderem oraz z działem handlowym specjaliści IT podejmują się takich prac jak: konfiguracja środowisk serwerowych opartych o rozwiązania wirtualizacji, wdrożenia usług Microsoft 365 w tym Exchange Online, migracje poczty i zasobów, uruchamianie środowisk chmurowych, uruchamianie różnych środowisk aplikacyjnych w zależności od potrzeb klienta.

W Support Online spotkasz się z wieloma, interesującymi obszarami IT oraz z świetnie zorganizowaną pracą zespołową. Jako organizacja wspieramy naszych ludzi w codziennej pracy i rozwoju oraz dbamy o jak najlepszy poziom wiedzy. Większość naszych specjalistów zaczynała pracę na Pierwszej Linii Wsparcia ale zdarza się, że prowadzimy też rekrutację bezpośrednio na stanowisko Specjalisty IT. Więcej informacji o tym jak się pracuje w Support Online znajdziesz na stronie kariera.

Joanna Chojecka - HR Manager w Support Online
Powiązane artykuły arrow back
Artykuł
| bezpieczeństwo IT i cyberbezpieczeństwo Jak stworzyć hasło nie do złamania, którego nie zapomnisz? Poznaj metodę frazy hasłowej Czytaj dalej
Case study
| systemy i administracja IT Case Study: Jak zabezpieczyliśmy dane i urządzenia w firmie produkcyjnej za pomocą Microsoft Intune? Czytaj dalej
Artykuł
| bezpieczeństwo IT i cyberbezpieczeństwo Audyt IT – jak sprawdzić, czy środowisko IT stoi na wysokim poziomie Czytaj dalej
Twoje IT.
nasze wsparcie.
Skontaktuj
się z nami

Administratorem Państwa danych osobowych jest Support Online sp. z o.o. Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na Państwa zapytanie oraz w przypadku udzielenia stosownej zgody również w celu wysyłki biuletynu informacyjnego SOL. O szczegółowych zasadach przetwarzania danych osobowych przez naszą organizację mogą Państwo przeczytać w naszej Polityce prywatności.

FAQ

Firma IT, czyli firma informatyczna, zajmuje się szeroko pojętymi technologiami informacyjnymi. Obejmuje to między innymi:

  1. Projektowanie i tworzenie oprogramowania: Firma IT może tworzyć aplikacje na zamówienie dla innych firm lub produkty oprogramowania dla masowego rynku. W zależności od specjalizacji mogą to być aplikacje mobilne, aplikacje desktopowe, aplikacje webowe czy systemy wbudowane.
  2. Usługi konsultingowe: Firma IT często dostarcza ekspertów w celu doradztwa w zakresie wdrażania nowych technologii, optymalizacji procesów biznesowych czy też wyboru odpowiednich rozwiązań technologicznych.
  3. Rozwiązania chmurowe: Wiele firm IT specjalizuje się w wdrażaniu i zarządzaniu rozwiązaniami w chmurze, takimi jak przechowywanie danych, hosting aplikacji czy platformy do analizy danych.
  4. Bezpieczeństwo informatyczne: Ochrona przed cyberatakami, audyt bezpieczeństwa, wdrażanie polityk bezpieczeństwa oraz monitorowanie sieci to tylko niektóre z zadań firm IT w tej dziedzinie.
  5. Zarządzanie infrastrukturą IT: W tym zakresie firma może zajmować się zarządzaniem serwerami, bazami danych, sieciami czy urządzeniami końcowymi użytkowników.
  6. Wsparcie techniczne i serwis: Firma IT może dostarczać wsparcie dla swoich produktów lub ogólnie wsparcie IT dla innych firm, zarządzając ich technologią na co dzień.
  7. Szkolenia: Wielu dostawców technologii informacyjnych oferuje również szkolenia w zakresie korzystania z oprogramowania czy bezpiecznego korzystania z technologii.
  8. Rozwiązania hardware: Niektóre firmy IT mogą także zajmować się dostarczaniem i konfiguracją sprzętu komputerowego, serwerowego czy sieciowego.

W zależności od specjalizacji i wielkości, firma IT może oferować jedno, kilka lub wszystkie z powyższych rozwiązań. Ważne jest, aby przy wyborze dostawcy dokładnie zrozumieć zakres ich usług i dopasować je do indywidualnych potrzeb.

W Support Online od lat wspieramy firmy w

  1. kompleksowym wsparciu użytkowników (zarówno na miejscu jak również zdalnie),
  2. obsługujemy komputery, telefony, tablety oraz problemy sieciowe z nimi związane,
  3. specjalizujemy się w administracji serwerami: Windows, Linux/Unix,
  4. obsługujemy wirtualizatory takie jak: KVM, Hyper-V, VMWare czy Proxmox,
  5. obsługujemy serwisy chmurowe w szczególności rozwiązania: Azure, Microsoft 365 oraz AWS,
  6. monitorujemy serwery oraz urządzenia w sieci internetowej,
  7. konsultujemy rozwój, DRP oraz wspieramy stabliność przedsiębiorstwa w warstwie informatycznej,

Jeśli szukasz dobrej firmy informatycznej to myślmy, że Support Online to dobre miejsce dla rozwoju Twojego biznesu.

Warto skorzystać z firmy informatycznej (IT) taka jak Support Online gdy:

  1. Planujesz wdrażać nowe technologie lub oprogramowanie w swojej firmie.
  2. Potrzebujesz specjalistycznego doradztwa w zakresie technologii.
  3. Chcesz zoptymalizować istniejące procesy informatyczne.
  4. Zmagasz się z problemami bezpieczeństwa cyfrowego.
  5. Potrzebujesz wsparcia w zarządzaniu infrastrukturą IT.
  6. Brakuje Ci wewnętrznych zasobów lub kompetencji do realizacji pewnych projektów technologicznych.

Korzystanie z ekspertów zewnętrznych IT może przynieść korzyści w postaci oszczędności czasu, zasobów oraz zapewnienia wysokiej jakości rozwiązań.

Wynajęcie firmy informatycznej takiej jak Support Online w porównaniu z freelancerem IT oferuje kilka kluczowych korzyści:

  1. Wsparcie całego zespołu: Firma informatyczna IT dysponuje pełnym zespołem specjalistów od DevOps, Cyber Security Specialist po Helpdesk IT Specialist, którzy posiadają różnorodne umiejętności i doświadczenie, umożliwiając szybsze rozwiązanie problemów i realizację bardziej złożonych projektów.
  2. Wiarygodność i stabilność: Firmy IT mają ustaloną reputację i historię, co może przekładać się na większą pewność i stabilność usług.
  3. Utrzymanie i wsparcie: Firma informatyczna może oferować umowy serwisowe, gwarancje i wsparcie posprzedażowe, które mogą być trudniejsze do uzyskania od indywidualnego freelancera.
  4. Zasoby: Firmy mają dostęp do większej ilości zasobów, narzędzi i technologii, które mogą przyspieszyć i ulepszyć realizację projektu.
  5. Dłuższa dostępność: Ryzyko zniknięcia freelancera lub zmiany zawodu jest większe niż ryzyko likwidacji stabilnej firmy.

Jednakże warto zaznaczyć, że wybór pomiędzy firmą a freelancerem zależy od konkretnych potrzeb i sytuacji. Jeśli cenisz sobie spokój i szybką reakcję na niespodziewane problemy warto postawić na firmę IT taką jak Support Online.

Współpraca z firmą IT Support Online oferuje następujące zalety:

  1. Profesjonalny outsourcing IT: Firma gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług w zakresie outsourcingu IT dla przedsiębiorstw różnej wielkości.
  2. Kompleksowe wsparcie informatyczne: IT Support Online dostarcza wszechstronne wsparcie informatyczne, które odpowiada na różne potrzeby przedsiębiorstw.
  3. Oszczędność czasu i pieniędzy: Dzięki wsparciu firmy, klient może skoncentrować się na swoich głównych działaniach biznesowych, jednocześnie redukując koszty związane z zarządzaniem technologią informacyjną.
  4. Obsługa różnorodnych firm: Firma specjalizuje się w obsłudze zarówno małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji, co świadczy o jej elastyczności i zdolności dostosowywania się do różnorodnych wymagań klientów.
  5. Lider w obszarze outsourcingu IT: Firma jest uznawana za lidera w dziedzinie outsourcingu IT, zwłaszcza w regionie Poznania i Warszawy.

Współpracując z naszą firmą IT Support Online, przedsiębiorstwa mogą liczyć na wysoki standard obsługi oraz profesjonalizm na każdym etapie współpracy.

Bezpłatna konsultacja arrow only
call 22 335 28 00
arrow top
UWAGA Problemy z działaniem Outlooka, Teams i innych usług Microsoft 365 wynikają z globalnej awarii Microsoft, który informuje, że wciąż pracują nad rozwiązaniem problemu. Szczegóły o aktualnym statusie znajdują się tu https://status.cloud.microsoft/