We wcześniejszym artykule przekazaliśmy garść informacji o charakterystyce pracy na Pierwszej Linii Wsparcia. Podczas rozmów rekrutacyjnych często pojawia się pytanie o możliwość rozwoju i awans. Jeśli chcesz się dowiedzieć, co robią Specjaliści IT w Support Online, koniecznie przeczytaj ten tekst.
Support Online wypracowało przez lata strukturę, dzięki której zgłoszenia szybko docierają do właściwych osób. Najbardziej rozpowszechnionym podziałem, które stosowane są w firmach jest podział na pierwszą, drugą i trzecią linię wsparcia. W naszej firmie wygląda to ciut nieco inaczej 😊
Pierwsza Linia Wsparcia jest odpowiedzialna za odbieranie i realizację zgłoszeń od użytkowników. Jeśli dany problem wymaga większych umiejętności/uprawnień/dłuższego czasu realizacji, jest wtedy przekazywany dalej. To ‘dalej’ to właśnie osoby, które pracują jako Specjaliści IT albo Administratorzy. Do nich docierają zgłoszenia z Pierwszej Linii Wsparcia.
Praca specjalisty z klientami
Każdy specjalista odpowiada za obsługę jednego lub kilku klientów. Ich ilość zależy od wielkości firmy, stopnia skomplikowania infrastruktury informatycznej lub rodzaju kontraktu na obsługę IT. Mamy w zespole osoby, które mają pod swoją opieką tylko jednego klienta, a są też specjaliści, którzy odpowiadają za kilka firm jednocześnie. Jako Support Online dbamy o to, alby ilość klientów i prac była optymalna oraz zrównoważona.
Mobilność
Praca specjalisty może być bardziej lub mniej mobilna. Zależy to od ilości i rodzaju klientów. Co to oznacza w praktyce?
Support Online podpisuje różne rodzaje umów na obsługę informatyczną w zależności od potrzeb firm, które obsługujemy. Jednego klienta trzeba odwiedzić na przykład dwa razy w tygodniu, a do innego wyrusza się tylko w przypadku awarii. Zawsze staramy się zapewnić jak najlepsze warunki do realizacji takich zadań. Nasi pracownicy mają dostęp do samochodów służbowych, które wykorzystują do odbywania wizyt lub w przypadku awarii.
Zespołowość
Specjaliści i administratorzy pracują w zespołach liczących od kilku do kilkunastu osób. Istotne jest dla nas to, żeby każdy z nich miał wsparcie i był zastępowalny. Dzięki temu unikamy problemu organizacyjnego w przypadku choroby lub urlopu, a nasi pracownicy nie muszą martwić się obowiązkami służbowymi w czasie wolnym. Ogromnym atutem pracy w zespołach jest też możliwość dzielenia się wiedzą i realne wsparcie innych osób z zespołu lub Team Leadera.
Obszary techniczne
Support Online obsługuje ponad 200 firm, które są bardzo zróżnicowane pod kątem wielkości i rodzaju działalności. Dzięki temu nasi pracownicy spotykają się z różnorodną tematyką IT. Nie sposób jest wymienić wszystkich obszarów, z jakimi można się spotkać podczas codziennej pracy. Specjaliści IT odpowiadają zarówno za tematy z obszaru helpdesku i administracji (m.in. instalacja i konfiguracja serwerów, kopie zapasowe, utrzymanie prawidłowości działania usług, zapewnienie dostępu do zasobów plikowych/aplikacyjnych, obsługa Active Directory, obsługa systemów pocztowych, obsługa usług terminalowych).
Nasi pracownicy mogą brać również udział w dodatkowych projektach. We współpracy z Team Leaderem oraz z działem handlowym specjaliści IT podejmują się takich prac jak: konfiguracja środowisk serwerowych opartych o rozwiązania wirtualizacji, wdrożenia usług Microsoft 365 w tym Exchange Online, migracje poczty i zasobów, uruchamianie środowisk chmurowych, uruchamianie różnych środowisk aplikacyjnych w zależności od potrzeb klienta.
W Support Online spotkasz się z wieloma, interesującymi obszarami IT oraz z świetnie zorganizowaną pracą zespołową. Jako organizacja wspieramy naszych ludzi w codziennej pracy i rozwoju oraz dbamy o jak najlepszy poziom wiedzy. Większość naszych specjalistów zaczynała pracę na Pierwszej Linii Wsparcia ale zdarza się, że prowadzimy też rekrutację bezpośrednio na stanowisko Specjalisty IT. Więcej informacji o tym jak się pracuje w Support Online znajdziesz na stronie kariera.
nasze
wsparcie.
się z nami
W jakich technologiach IT pracujemy w Support Online?
Kiedy warto skorzystać z firmy informatycznej (IT)?
Czemu warto wynająć firmę informatyczną, a nie informatyka freelancer'a?
Jakie są zalety współpracy z naszą firmą IT Support Online?
Firma IT, czyli firma informatyczna, zajmuje się szeroko pojętymi technologiami informacyjnymi. Obejmuje to między innymi:
- Projektowanie i tworzenie oprogramowania: Firma IT może tworzyć aplikacje na zamówienie dla innych firm lub produkty oprogramowania dla masowego rynku. W zależności od specjalizacji mogą to być aplikacje mobilne, aplikacje desktopowe, aplikacje webowe czy systemy wbudowane.
- Usługi konsultingowe: Firma IT często dostarcza ekspertów w celu doradztwa w zakresie wdrażania nowych technologii, optymalizacji procesów biznesowych czy też wyboru odpowiednich rozwiązań technologicznych.
- Rozwiązania chmurowe: Wiele firm IT specjalizuje się w wdrażaniu i zarządzaniu rozwiązaniami w chmurze, takimi jak przechowywanie danych, hosting aplikacji czy platformy do analizy danych.
- Bezpieczeństwo informatyczne: Ochrona przed cyberatakami, audyt bezpieczeństwa, wdrażanie polityk bezpieczeństwa oraz monitorowanie sieci to tylko niektóre z zadań firm IT w tej dziedzinie.
- Zarządzanie infrastrukturą IT: W tym zakresie firma może zajmować się zarządzaniem serwerami, bazami danych, sieciami czy urządzeniami końcowymi użytkowników.
- Wsparcie techniczne i serwis: Firma IT może dostarczać wsparcie dla swoich produktów lub ogólnie wsparcie IT dla innych firm, zarządzając ich technologią na co dzień.
- Szkolenia: Wielu dostawców technologii informacyjnych oferuje również szkolenia w zakresie korzystania z oprogramowania czy bezpiecznego korzystania z technologii.
- Rozwiązania hardware: Niektóre firmy IT mogą także zajmować się dostarczaniem i konfiguracją sprzętu komputerowego, serwerowego czy sieciowego.
W zależności od specjalizacji i wielkości, firma IT może oferować jedno, kilka lub wszystkie z powyższych rozwiązań. Ważne jest, aby przy wyborze dostawcy dokładnie zrozumieć zakres ich usług i dopasować je do indywidualnych potrzeb.
W Support Online od lat wspieramy firmy w
- kompleksowym wsparciu użytkowników (zarówno na miejscu jak również zdalnie),
- obsługujemy komputery, telefony, tablety oraz problemy sieciowe z nimi związane,
- specjalizujemy się w administracji serwerami: Windows, Linux/Unix,
- obsługujemy wirtualizatory takie jak: KVM, Hyper-V, VMWare czy Proxmox,
- obsługujemy serwisy chmurowe w szczególności rozwiązania: Azure, Microsoft 365 oraz AWS,
- monitorujemy serwery oraz urządzenia w sieci internetowej,
- konsultujemy rozwój, DRP oraz wspieramy stabliność przedsiębiorstwa w warstwie informatycznej,
Jeśli szukasz dobrej firmy informatycznej to myślmy, że Support Online to dobre miejsce dla rozwoju Twojego biznesu.
Warto skorzystać z firmy informatycznej (IT) taka jak Support Online gdy:
- Planujesz wdrażać nowe technologie lub oprogramowanie w swojej firmie.
- Potrzebujesz specjalistycznego doradztwa w zakresie technologii.
- Chcesz zoptymalizować istniejące procesy informatyczne.
- Zmagasz się z problemami bezpieczeństwa cyfrowego.
- Potrzebujesz wsparcia w zarządzaniu infrastrukturą IT.
- Brakuje Ci wewnętrznych zasobów lub kompetencji do realizacji pewnych projektów technologicznych.
Korzystanie z ekspertów zewnętrznych IT może przynieść korzyści w postaci oszczędności czasu, zasobów oraz zapewnienia wysokiej jakości rozwiązań.
Wynajęcie firmy informatycznej takiej jak Support Online w porównaniu z freelancerem IT oferuje kilka kluczowych korzyści:
- Wsparcie całego zespołu: Firma informatyczna IT dysponuje pełnym zespołem specjalistów od DevOps, Cyber Security Specialist po Helpdesk IT Specialist, którzy posiadają różnorodne umiejętności i doświadczenie, umożliwiając szybsze rozwiązanie problemów i realizację bardziej złożonych projektów.
- Wiarygodność i stabilność: Firmy IT mają ustaloną reputację i historię, co może przekładać się na większą pewność i stabilność usług.
- Utrzymanie i wsparcie: Firma informatyczna może oferować umowy serwisowe, gwarancje i wsparcie posprzedażowe, które mogą być trudniejsze do uzyskania od indywidualnego freelancera.
- Zasoby: Firmy mają dostęp do większej ilości zasobów, narzędzi i technologii, które mogą przyspieszyć i ulepszyć realizację projektu.
- Dłuższa dostępność: Ryzyko zniknięcia freelancera lub zmiany zawodu jest większe niż ryzyko likwidacji stabilnej firmy.
Jednakże warto zaznaczyć, że wybór pomiędzy firmą a freelancerem zależy od konkretnych potrzeb i sytuacji. Jeśli cenisz sobie spokój i szybką reakcję na niespodziewane problemy warto postawić na firmę IT taką jak Support Online.
Współpraca z firmą IT Support Online oferuje następujące zalety:
- Profesjonalny outsourcing IT: Firma gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług w zakresie outsourcingu IT dla przedsiębiorstw różnej wielkości.
- Kompleksowe wsparcie informatyczne: IT Support Online dostarcza wszechstronne wsparcie informatyczne, które odpowiada na różne potrzeby przedsiębiorstw.
- Oszczędność czasu i pieniędzy: Dzięki wsparciu firmy, klient może skoncentrować się na swoich głównych działaniach biznesowych, jednocześnie redukując koszty związane z zarządzaniem technologią informacyjną.
- Obsługa różnorodnych firm: Firma specjalizuje się w obsłudze zarówno małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji, co świadczy o jej elastyczności i zdolności dostosowywania się do różnorodnych wymagań klientów.
- Lider w obszarze outsourcingu IT: Firma jest uznawana za lidera w dziedzinie outsourcingu IT, zwłaszcza w regionie Poznania i Warszawy.
Współpracując z naszą firmą IT Support Online, przedsiębiorstwa mogą liczyć na wysoki standard obsługi oraz profesjonalizm na każdym etapie współpracy.
