Dlaczego warto wybrać outsourcing IT zamiast wewnętrznego działu?
Technologie informatyczne odgrywają znaczącą rolę w prowadzeniu działalności gospodarczej. Doskonale o tym wiemy. Rozwijanie własnych zasobów IT w określonych okolicznościach bywa ryzykownym przedsięwzięciem. W zależności od koniunktury gospodarczej, kierunku i tempa rozwoju firmy niezbędna modernizacja zasobów informatycznych bywa ryzykownym i kosztownym wyzwaniem. Outsourcing informatyczny jest jednym z narzędzi biznesowych ułatwiających życie w podobnych problemach.
Outsourcing IT jest czymś więcej niż jedynie drobną usługą polegającą np. na skonfigurowaniu laptopa, komórki, wgraniu sterowników czy podłączeniu urządzeń do Internetu. Powszechnie i słusznie uważa się go za nowoczesny sposób na profesjonalne i optymalne zarządzanie informatyką dostosowaną do bieżących potrzeb przedsiębiorstwa. Outsourcing IT jest uważany za najbardziej elastyczne i praktyczne rozwiązanie.
Dlaczego warto korzystać z usług outsourcingu IT? Korzyści jest wiele, a najważniejsze z nich to:
- możliwość skoncentrowania się na kluczowych procesach prowadzenia biznesu,
- ciągłość pracy systemów informatycznych,
- ułatwienie kontroli i optymalizacji budżetu,
- zmniejszenie nakładów na utrzymanie infrastruktury,
- bezpieczeństwo i wygoda,
- przeniesienie odpowiedzialności za IT i bezpieczeństwo informatyczne na usługodawcę.
Outsourcing jest idealnym rozwiązaniem dla wielu firm. Decydującym elementem jest wybór właściwego dostawcy. Na co warto zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy? Przeczytaj poniższy artykuł i dowiedz się, co jest najważniejsze.
Dlaczego Support Online?
W branży IT działamy od 2002 roku. Nasz zespół obecnie liczy ponad 70 konsultantów IT dysponujących wiedzą z wielu dziedzin informatyki: Windows, Linux/Unix, Cisco, VMware, backupu, cyber security, itd.
Jesteśmy w trzech lokalizacjach na terenie kraju: Kraków, Warszawa i Trójmiasto. Takie rozmieszczenie biur, umożliwia nam obsługę klientów on-site na terenie całej Polski. Stworzony przez naszych specjalistów system zarządzania i rejestracji zgłoszeń jest w stanie obsłużyć ponad 10 000 użytkowników w kraju i za granicą. O tym rozwiązaniu szerzej pisaliśmy na naszym blogu w artykule Helpdesk dla 10 000 i więcej użytkowników.
Posiadamy pierwszą linię wsparcia (PLW), która w przeciwieństwie do części konkurencji nie zajmuje się tylko przydzielaniem priorytetów i eskalacją problemów po różnych zespołach. Część prostych i najczęściej występujących zadań i problemów realizuje od razu po przyjęciu zgłoszenia.
Mamy jeden punkt kontaktowy (jeden numer telefonu, jeden e-mail). Zapewniamy wgląd w status zgłoszenia i możliwość wystawienia oceny przez klienta. Każdy z klientów może ocenić naszą pracę w skali od 1 do 5), a każda negatywna ocena jest wyjaśniana z klientem. Na tej podstawie udoskonalamy się, otwieramy na potrzeby klientów.
Transparentność naszych usług jest jednym z elementów, które wyróżniają nas od konkurencji. Support Online zapewnia usługi w modelu „no-limit”. Oznacza to, że nie ograniczamy usług poprzez ustalanie miesięcznego pakietu ilości zgłoszeń lub ilości godzin (np. limit na 20 godzin pracy w miesiącu).
Taki model współpracy z klientem w sposób oczywisty wymusza od Support Online aby problemów technicznych było jak najmniej. Dzięki temu praca naszych inżynierów musi być wykonywana z należytą starannością od samego początku i przez cały okres współpracy.
Elementem, który pozwala osiągać najwyższą jakość usług, jest gwarancja czasów reakcji (SLA). Ten kluczowy wskaźnik realizujemy poprzez wykorzystanie:
- profesjonalnego systemu wspierającego obsługę zgłoszeń,
- ciągły monitoring systemów informatycznych,
- lata doświadczeń.
Posiadamy odpowiednie zasoby, wiedzę, know-how oraz odpowiednią polisę OC, zatem nie obawiamy się trudnych wyzwań i wzięcia odpowiedzialności za całe IT naszych klientów. Jesteśmy w stanie przewidzieć wiele aspektów technicznych na kilka kroków w przód i bardzo często zagwarantować uniknięcie awarii krytycznych. Wiemy, że tego typu awarie mogą skutkować przestojem przedsiębiorstwa lub utratą danych wrażliwych. Dzięki współpracy z doświadczonym zespołem Support Online nasi klienci zapewniają sobie spokój i bezpieczeństwo dla prowadzonego biznesu.
Bezpieczeństwo danych i backup jest jednym z najważniejszych elementów w cyberprzestrzeni biznesowej. Temat wydaje się oczywisty, jednak w praktyce jest lekceważony. Często gdy przejmujemy usługi informatyczne po wcześniejszych dostawcach okazuje się, że skala zaniedbań jest ogromna (brak backupu, procedur, dokumentacji, itp.).
Każdy klient Support Online posiada własną procedurę backupu. Jest to dokument będący integralną częścią umowy, a który obliguje nas do codziennego sprawdzania, czy system archiwizacji danych funkcjonuje zgodnie z tą procedurą. Dbamy, aby była wdrożona najważniejsza zasada tworzenia backupu: „3 – 2 – 1” (minimum trzy kopie zapasowe na dwóch różnych nośnikach i jednej kopii przechowywanej poza środowiskiem produkcyjnym), bo gdy wszystko zawiedzie, jedynym wyjściem staje się odzyskanie utraconych danych najszybciej jak to możliwe.
Naszym klientom, poza wsparciem informatycznym typu helpdesk, monitoring, administracja serwerami i siecią, zapewniamy również usługi projektowe i consultingowe.
Przy wyborze dostawcy usług warto sprawdzić referencje. Naszą wiarygodność sprawdzisz bardzo prosto. Wystarczy skontaktować się bezpośrednio z naszym klientem i spytać go opinię.
Outsourcing informatyczny Support Online. Od czego zaczynamy?
Współpracę z naszymi klientami rozpoczynamy od audytu. Rozpoznajmy środowisko informatyczne firmy oraz wyszukujemy potencjalne niebezpieczeństwa w systemach informatycznych. Nasz audyt, często nazywany przeglądem zerowym, obejmuje elementy infrastruktury IT oraz procesy ją wspierające.
Tworzenie kopii bezpieczeństwa danych
Weryfikujemy czy obecnie prowadzona polityka tworzenia kopii zapasowej skutecznie zabezpiecza zasoby firmowe oraz sposób jej wykonywania.
Bezpieczeństwo informatyczne firmy
Sprawdzamy, w jakim stopniu infrastruktura firmy jest narażona na ataki z zewnątrz. Kontrolujemy m.in. czy zostały wdrożone rozwiązania zabezpieczające wrażliwe informacje przedsiębiorstwa. Warto zaznaczyć, że pod uwagę bierzemy również możliwość wycieku firmowych danych. Dodatkowo sprawdzamy prawa dostępowe pracowników do danych na serwerach firmy.
Jak wygląda fizyczne zabezpieczenie urządzeń sieciowych i serwerów?
Badamy czy urządzenia sieciowe i serwery są fizyczne chronione zgodnie z powszechnie przyjętymi standardami, np. czy jest wdrożony system monitoringu pomieszczeń, w których znajdują się urządzenia i systemy informatyczne przedsiębiorstwa.
Wewnętrzne procedury dotyczące fizycznego bezpieczeństwa infrastruktury przez wielu klientów często są pomijane lub lekceważone. Weryfikujemy ich status. Ingerencja osób niepożądanych w serwerowni z uwagi na efekty takich działań zazwyczaj skutkuje poważnymi konsekwencjami.
Weryfikacja stacji roboczych
Kontrolujemy konfigurację i oprogramowanie stacji roboczych w kierunku niepożądanych skutków działań pracowników. Sprawdzamy kluczowe aplikacje wykorzystywane przez firmę (np. Symfonia, systemy CRM, itd.). Badamy też status licencji zainstalowanego oprogramowania. Weryfikujemy czy oprogramowanie posiada aktywną licencję bądź czy nie jest ona współdzielona z trzecią firmą.
Cały powyższy proces kończymy przygotowaniem rekomendacji oraz prezentacją o stanie infrastruktury informatycznej klienta.
Kolejny etap współpracy
Wspólnie z klientem wypracowujemy strategię rozwoju firmy w obszarze IT. Doradzamy i wspieramy przy zakupie sprzętu i oprogramowania. Prowadzimy też wdrożenia nowych projektów informatycznych i migracji danych. W razie konieczności dostarczamy zastępczy sprzęt lub udostępniamy odpowiednie zasoby w chmurze. W czasie rutynowych wizyt kontrolujemy sprzęt i prowadzimy działania profilaktyczne oraz udzielamy porad i konsultacji użytkownikom.
Nasze doświadczenie i know-how, którym dzielimy się z naszymi klientami, zapewnia pełne bezpieczeństwo informatyczne i gwarancję ciągłości pracy. Gwarantujemy, że w razie utraty danych zapewnimy możliwość ich szybkiego odtworzenia.
Ważne jest dla nas, aby klienci czuli się bezpiecznie również w Internecie. Prowadzimy dedykowane szkolenia w tym zakresie. Dzięki nim pracownicy naszych klientów zyskują świadomość na temat zagrożeń w sieci (np. atak hackerski typu ransomware, phishing).
Coraz więcej firm decyduje się na współpracę i powierzenie części zadań związanych z obsługą informatyczną zewnętrznym dostawcom. Klienci zwracają uwagę na zakres usług, jaki zapewnia firma zewnętrzna, a przy wyborze kierują się wiarygodnością przyszłego partnera oraz jakością usług, które jest mu w stanie zagwarantować.
W Support Online liczy się satysfakcja klienta we wszystkich obszarach współpracy. Stale poszerzamy naszą wiedzę i zdobywamy nowe doświadczenia. Tworzymy nowe usługi i wychodzimy naprzeciw naszym klientom.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapraszamy do kontaktu! Support Online dedykuje swoją ofertą do wszystkich firm polskich i zagranicznych. Jeśli interesuje Cię outsourcing IT to zapraszamy do współpracy. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej zakładce ofertowej.
Nie czekaj, stwórz zewnętrzny dział IT razem z Support Online.
usługi IT Warszawa, usługi IT Kraków, usługi IT Gdynia
nasze
wsparcie.
się z nami
W jakich technologiach IT pracujemy w Support Online?
Kiedy warto skorzystać z firmy informatycznej (IT)?
Czemu warto wynająć firmę informatyczną, a nie informatyka freelancer'a?
Jakie są zalety współpracy z naszą firmą IT Support Online?
Firma IT, czyli firma informatyczna, zajmuje się szeroko pojętymi technologiami informacyjnymi. Obejmuje to między innymi:
- Projektowanie i tworzenie oprogramowania: Firma IT może tworzyć aplikacje na zamówienie dla innych firm lub produkty oprogramowania dla masowego rynku. W zależności od specjalizacji mogą to być aplikacje mobilne, aplikacje desktopowe, aplikacje webowe czy systemy wbudowane.
- Usługi konsultingowe: Firma IT często dostarcza ekspertów w celu doradztwa w zakresie wdrażania nowych technologii, optymalizacji procesów biznesowych czy też wyboru odpowiednich rozwiązań technologicznych.
- Rozwiązania chmurowe: Wiele firm IT specjalizuje się w wdrażaniu i zarządzaniu rozwiązaniami w chmurze, takimi jak przechowywanie danych, hosting aplikacji czy platformy do analizy danych.
- Bezpieczeństwo informatyczne: Ochrona przed cyberatakami, audyt bezpieczeństwa, wdrażanie polityk bezpieczeństwa oraz monitorowanie sieci to tylko niektóre z zadań firm IT w tej dziedzinie.
- Zarządzanie infrastrukturą IT: W tym zakresie firma może zajmować się zarządzaniem serwerami, bazami danych, sieciami czy urządzeniami końcowymi użytkowników.
- Wsparcie techniczne i serwis: Firma IT może dostarczać wsparcie dla swoich produktów lub ogólnie wsparcie IT dla innych firm, zarządzając ich technologią na co dzień.
- Szkolenia: Wielu dostawców technologii informacyjnych oferuje również szkolenia w zakresie korzystania z oprogramowania czy bezpiecznego korzystania z technologii.
- Rozwiązania hardware: Niektóre firmy IT mogą także zajmować się dostarczaniem i konfiguracją sprzętu komputerowego, serwerowego czy sieciowego.
W zależności od specjalizacji i wielkości, firma IT może oferować jedno, kilka lub wszystkie z powyższych rozwiązań. Ważne jest, aby przy wyborze dostawcy dokładnie zrozumieć zakres ich usług i dopasować je do indywidualnych potrzeb.
W Support Online od lat wspieramy firmy w
- kompleksowym wsparciu użytkowników (zarówno na miejscu jak również zdalnie),
- obsługujemy komputery, telefony, tablety oraz problemy sieciowe z nimi związane,
- specjalizujemy się w administracji serwerami: Windows, Linux/Unix,
- obsługujemy wirtualizatory takie jak: KVM, Hyper-V, VMWare czy Proxmox,
- obsługujemy serwisy chmurowe w szczególności rozwiązania: Azure, Microsoft 365 oraz AWS,
- monitorujemy serwery oraz urządzenia w sieci internetowej,
- konsultujemy rozwój, DRP oraz wspieramy stabliność przedsiębiorstwa w warstwie informatycznej,
Jeśli szukasz dobrej firmy informatycznej to myślmy, że Support Online to dobre miejsce dla rozwoju Twojego biznesu.
Warto skorzystać z firmy informatycznej (IT) taka jak Support Online gdy:
- Planujesz wdrażać nowe technologie lub oprogramowanie w swojej firmie.
- Potrzebujesz specjalistycznego doradztwa w zakresie technologii.
- Chcesz zoptymalizować istniejące procesy informatyczne.
- Zmagasz się z problemami bezpieczeństwa cyfrowego.
- Potrzebujesz wsparcia w zarządzaniu infrastrukturą IT.
- Brakuje Ci wewnętrznych zasobów lub kompetencji do realizacji pewnych projektów technologicznych.
Korzystanie z ekspertów zewnętrznych IT może przynieść korzyści w postaci oszczędności czasu, zasobów oraz zapewnienia wysokiej jakości rozwiązań.
Wynajęcie firmy informatycznej takiej jak Support Online w porównaniu z freelancerem IT oferuje kilka kluczowych korzyści:
- Wsparcie całego zespołu: Firma informatyczna IT dysponuje pełnym zespołem specjalistów od DevOps, Cyber Security Specialist po Helpdesk IT Specialist, którzy posiadają różnorodne umiejętności i doświadczenie, umożliwiając szybsze rozwiązanie problemów i realizację bardziej złożonych projektów.
- Wiarygodność i stabilność: Firmy IT mają ustaloną reputację i historię, co może przekładać się na większą pewność i stabilność usług.
- Utrzymanie i wsparcie: Firma informatyczna może oferować umowy serwisowe, gwarancje i wsparcie posprzedażowe, które mogą być trudniejsze do uzyskania od indywidualnego freelancera.
- Zasoby: Firmy mają dostęp do większej ilości zasobów, narzędzi i technologii, które mogą przyspieszyć i ulepszyć realizację projektu.
- Dłuższa dostępność: Ryzyko zniknięcia freelancera lub zmiany zawodu jest większe niż ryzyko likwidacji stabilnej firmy.
Jednakże warto zaznaczyć, że wybór pomiędzy firmą a freelancerem zależy od konkretnych potrzeb i sytuacji. Jeśli cenisz sobie spokój i szybką reakcję na niespodziewane problemy warto postawić na firmę IT taką jak Support Online.
Współpraca z firmą IT Support Online oferuje następujące zalety:
- Profesjonalny outsourcing IT: Firma gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług w zakresie outsourcingu IT dla przedsiębiorstw różnej wielkości.
- Kompleksowe wsparcie informatyczne: IT Support Online dostarcza wszechstronne wsparcie informatyczne, które odpowiada na różne potrzeby przedsiębiorstw.
- Oszczędność czasu i pieniędzy: Dzięki wsparciu firmy, klient może skoncentrować się na swoich głównych działaniach biznesowych, jednocześnie redukując koszty związane z zarządzaniem technologią informacyjną.
- Obsługa różnorodnych firm: Firma specjalizuje się w obsłudze zarówno małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji, co świadczy o jej elastyczności i zdolności dostosowywania się do różnorodnych wymagań klientów.
- Lider w obszarze outsourcingu IT: Firma jest uznawana za lidera w dziedzinie outsourcingu IT, zwłaszcza w regionie Poznania i Warszawy.
Współpracując z naszą firmą IT Support Online, przedsiębiorstwa mogą liczyć na wysoki standard obsługi oraz profesjonalizm na każdym etapie współpracy.
