Support online obsługa informatyczna dla Firm już od 1499 zł/ms

Helpdesk IT 24H dla firm

Usługi helpdesku IT dla Twojej firmy

IT service desk w Support Online

W Support Online oferujemy 24/7 Helpdesk IT, zapewniając nieprzerwane wsparcie dla Twojego biznesu. Nasz zespół ekspertów IT jest zawsze dostępny, aby szybko i skutecznie rozwiązać wszelkie problemy technologiczne. Skontaktuj się już i poznaj naszą ofertę wsparcia IT dla Twojej firmy.

Napisz do nas

W skład naszej oferty wchodzi

Nasza oferta „Helpdesk IT 24/7H” w Support Online obejmuje nieograniczone wsparcie techniczne, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, zarządzanie incydentami oraz aktualizacje oprogramowania. Na przykład, jesteśmy w stanie szybko reagować na awarie systemów, pomagać w problemach z oprogramowaniem czy sprzętem, a także prowadzić regularne aktualizacje i konserwacje systemów.

Jak rozpocząć współpracę?

Aby szybko rozpocząć współpracę, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Nasi handlowcy zbiorą potrzebne dane, aby przygotować ofertę wsparcia, określić zakres obsługiwanych urządzeń, ilość i czas wsparcia (w ciągu 10 min). Po zaakceptowaniu przez Państwa oferty i podpisaniu umowy, rozpocznie się wsparcie IT (w zakresie uzgodnionym w umowie)  oraz kompleksowy audyt informatyczny na który potrzebujemy około (30 dni). Następnie omówimy wyniki audytu, wdrożymy zmiany poprawiające bezpieczeństwo i aspekty biznesowe. Liczymy na długotrwałą współpracę oraz Państwa zadowolenie z naszych usług IT.

1.

prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy (1 minuta)

2.

nasi handlowcy zbiorą informacje potrzebne do oferty zakres wsparcia, ilość i rodzaj obsługiwanych urządzeń, czas wsparcia (10 min)

3.

oferta + podpisana umowa

4.

rozpoczęcie wsparcia IT + kompleksowy audyt informatyczny (30 dni)

5.

omówienie audytu, wdrożenie zmian poprawiających bezpieczeństwo i aspekty biznesowe

6.

długoterminowa współpraca

Helpdesk informatyczny (IT) - CENNIK*

Dla firmy pakiet PODSTAWOWY
wsparcie helpdesk w godzinach 9-17
Od 5000 PLN miesięcznie
  • czas podjęcia zgłoszenia telefonicznego do 30s
  • czas reakcji na zgłoszenie mailowe do 15 min
  • wsparcie VIP 24h
  • obsługa typowych zgłoszeń IT
  • Resetowanie haseł do Active Directory lub wybranych aplikacji klienta
  • Instalowanie programów z góry ustalonej listy np. klienta VPN
  • Dodawanie i usuwanie użytkowników z grup dystrybucyjnych w o365
  • Instalowanie urządzeń peryferyjnych
  • Obsługa oprogramowania biznesowego na urządzeniach mobilnych
Dla firmy pakiet PREMIUM
wsparcie helpdesk 9-17 w dni pracujące + soboty i niedziele handlowe
Od 10000 PLN miesięcznie
  • czas podjęcia zgłoszenia telefonicznego do 30s
  • czas reakcji na zgłoszenie mailowe do 15 min
  • wsparcie VIP 24h
  • obsługa typowych zgłoszeń IT
  • Resetowanie haseł do Active Directory lub wybranych aplikacji klienta
  • Instalowanie programów z góry ustalonej listy np. klienta VPN
  • Dodawanie i usuwanie użytkowników z grup dystrybucyjnych w o365
  • Instalowanie urządzeń peryferyjnych
  • Obsługa oprogramowania biznesowego na urządzeniach mobilnych
  • Monitoring 24h kluczowych serwisów/aplikacji  - rozliczenie „ticketowe”, 200 zgłoszeń miesięcznie, każde zgłoszenie do 20 min
Popularny
Dla firmy produkcyjnej
wsparcie helpdesk 9-17 w dni pracujące + soboty i niedziele handlowe
Od 40000 PLN miesięcznie
  • czas podjęcia zgłoszenia telefonicznego do 30s 
  • czas reakcji na zgłoszenie mailowe do 15 min
  • obsługa typowych zgłoszeń IT
  • Resetowanie haseł do Active Directory lub wybranych aplikacji klienta
  • Instalowanie programów z góry ustalonej listy np. klienta VPN
  • Dodawanie i usuwanie użytkowników z grup dystrybucyjnych w o365
  • Instalowanie urządzeń peryferyjnych
  • Obsługa oprogramowania biznesowego na urządzeniach mobilnych
  • Monitoring 24h kluczowych serwisów/aplikacji  - rozliczenie „ticketowe”, 1000 zgłoszeń miesięcznie, każde zgłoszenie do 20 min

*podane są ceny netto orientacyjne usług. 

Nasze zalety

1. Jeden punkt kontaktu

Dedykowany system obsługi zgłoszeń, Sprawdzony system obsługi zgłoszeń.

2. Certyfikacja ISO27001

Bezpieczeństwo danych klienta.

3. Lokalizacje w całym kraju

Zapewniamy wsparcie na terenie całego kraju, Zorganizujemy wsparcie w dowolnym mieście kraju.

4. Wsparcie IT 24/7

Wsparcie dedykowanego zespołu operującego 24/7, Zapewnimy ciągłość działania Twojej firmy 24/7.

5. Całodobowe wsparcie

Ciągłość działania, dedykowany zespół 24/7, Obsługa firm produkcyjnych 24/7, Wsparcie hoteli, Wsparcie punktów sprzedaży 24/7, Wsparcie sieci sprzedaży 24/7.

6. Gwarancja SLA

Gwarancja SLA w umowie, Gwarantujemy jakość naszych usług (SLA).

7. Obsługa firm nadzorowanych przez KNF

Zaufanie dużych instytucji oraz firm takich jak banki czy domy maklerskie.

8. Stały monitoring satysfakcji

Codziennie monitorujemy każdy projekt oraz uważnie słuchamy uwagi naszych klientów

Nasi partnerzy

Veeam: Oprogramowanie do nowoczesnej ochrony, backupu
TP-Link Polska – Rozwiązania Wi-Fi dla domu i biznesu
Wsparcie Lenovo | Sterowniki, rozwiązywanie problemów
Znajdź sterowniki, aplikacje i aktualizacje do drukarek HP
Antywirusy ESET: Instalacja i ochrona komputerów
Dell: konfiguracja i naprawa w Support Online
Programy do zarządzania podpisami email, migracji i backupu dla Microsoft 365 i Exchange
Adobe Polska — rozwiązania do projektowania, marketingu

Usługi Helpdesku IT w Support Online

Helpdesk IT jest jednym z najważniejszych punktów naszej oferty. Prawie każde zapytanie potencjalnego klienta zawiera w sobie prośbę o krótką specyfikację usługi helpdesk. Zacznijmy więc od prostej definicji tej usługi.  

Otóż helpdesk IT (ang. IT helpdesk services, IT helpdesk support) to rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników danej organizacji. Są to najczęściej problemy dotyczące działania pojedynczej stacji roboczej (np. niedziałająca poczta elektroniczna, brak dostępu do Internetu, problem z uruchomieniem komputera itd.).  

Oferujemy dwa główne modele współpracy, w ramach których świadczymy usługę IT helpdesk. Wybór konkretnej opcji jest najczęściej uzależniony od wielkości organizacji, która chce skorzystać z outsourcingu tej części kompetencji. 

Helpdesk IT dla firm
Helpdesk IT dla firm

Model kompleksowy helpdesku IT (abonamentowy)

W ramach pierwszego modelu zapewniamy helpdesk IT w ramach szeroko rozumianej kompleksowej obsługi informatycznej firmy. Wówczas po naszej stornie jest świadczenie wszystkich usług informatycznych niezbędnych do funkcjonowania danej organizacji. Jest to tzw. pełny outsourcing IT.    

Każdy nasz klient korzystający z tej opcji posiada dedykowanego opiekuna informatyka. Zgłaszane problemy są rozwiązywane w większości drogą zdalną, gdyż jest to najszybsza droga pomocy informatycznej. Dodatkowo obowiązkiem opiekuna jest wizyta rutynowa w biurze klienta, najczęściej raz w tygodniu. Taka wizyta jest uzupełnieniem zdalnego wsparcia IT – część problemów wymaga po prostu omówienia podczas klasycznego spotkania.  

IT helpdesk w modelu kompleksowym świadczymy w oparciu o stałą kwotę miesięcznego abonamentu (ryczałt), którego wycena za każdym razem ma charakter indywidualny. Nie stosujemy z góry ustalonego cennika usługi IT i gdy ktoś zapyta „ile kosztuje outsourcing IT” to podamy cenę „przedziałową”.  

Helpdesk IT świadczony w modelu kompleksowym jest najbardziej popularny wśród małych i średnich firm, których zatrudnienie nie przekracza 200 osób.  

Model zadaniowy helpdesku IT

Drugi model świadczenia usługi IT helpdesk to model zadaniowy, w ramach którego rozwiązujemy ściśle sprecyzowane problemy i wykonujemy konkretne zadania. Zazwyczaj lista takich problemów i zadań jest budowana na samym początku współpracy i może przykładowo obejmować:

  • Resetowanie haseł do Active Directory lub wybranych aplikacji klienta;
  • Instalowanie programów z góry ustalonej listy np. klienta VPN;
  • Dodawanie i usuwanie użytkowników z grup dystrybucyjnych;
  • Instalowanie urządzeń peryferyjnych;
  • Diagnozowanie problemów z dostępem do Internetu na stacji roboczej, itd.

Jak widać zadania z tej listy charakteryzują się dużą powtarzalnością. W ten sposób docieramy do największej zalety modelu zadaniowego: pozwala on na odciążenie lokalnego działu IT z najprostszych, a zarazem dość czasochłonnych obowiązków.

Druga zaleta omawianego modelu to zachowanie ciągłości usługi helpdesk bez konieczności zatrudniania dodatkowych osób. Jest to szczególnie ważne dla firm, pracujących w rozszerzonych godzinach pracy lub w trybie 24/7. Lokalny dział IT pracuje najczęściej w godzinach 9-17, a rozszerzanie godzin jego dostępności jest po prostu zbyt kosztowne.

Obsługą zgłoszeń zajmuje się nasza pierwsza linia wsparcia (PLW), która rozwiązuje problemy w trybie zdalnym 24/7.

Wycena usługi helpdesk w modelu zadaniowym ma również charakter indywidualny. W dużej mierze zależy ona od:

  • Zakresu przejmowanego zakresu kompetencji;
  • Estymowanej ilości zgłoszeń;
  • Godzin wsparcia;

Model zadaniowy wybierają najczęściej firmy zatrudniające przynajmniej 200-300 osób.

Helpdesk IT to usługa wsparcia technicznego, która ma na celu pomagać użytkownikom komputerów i oprogramowania w rozwiązywaniu różnych problemów technicznych. Helpdesk IT może obsługiwać zarówno wewnętrznych użytkowników w firmie, jak i zewnętrznych klientów.

Zadania wykonywane przez helpdesk IT mogą obejmować diagnozowanie i naprawianie problemów z sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, obsługę zapytań dotyczących korzystania z oprogramowania, utrzymanie systemów i aplikacji, a także zarządzanie incydentami i żądaniami usług.

W Support Online oferujemy usługi Helpdesk IT na najwyższym poziomie. Nasz zespół składa się z doświadczonych specjalistów, którzy są dostępni 24/7, aby zapewnić szybką i efektywną pomoc w przypadku wszelkiego rodzaju problemów IT.

Nasze usługi obejmują zarówno reaktywne wsparcie techniczne w przypadku awarii i problemów, jak i proaktywne działania mające na celu zapobieganie problemom i utrzymanie systemów w najlepszym stanie. Naszym celem jest zapewnić, że technologia działa na korzyść naszych klientów, a nie na ich niekorzyść.

Klienci, którzy zdecydują się na skorzystanie z usługi helpdesk w Support Online otrzymają: 

  • Gwarantowany czas reakcji, zaczynający się od 30 minut;  
  • Przejrzystą ewidencję zgłoszonych problemów w systemie ticketowym. Nasz „helpdesk system” to aplikacja zbudowana w oparciu o lata doświadczeń i dedykowana do obsługi tysięcy zgłoszeń dziennie;  
  • Stały monitoring jakości wykonanej przez nas pracy. Użytkownicy mają możliwość oceny realizacji każdego zlecenia stawiając ocenę od „1” (bardzo źle) do „5” (doskonale). Nic lepiej nie świadczy o jakości naszej pracy jak komplet ocen „5” na koniec każdego miesiąca;  
  • Bezpieczeństwo danych dostępowych. Świadcząc usługę IT helpdesk mamy dostęp do wrażliwych danych klientów. Dane te są właściwie zabezpieczone co potwierdza otrzymanie certyfikatu ISO27001.  

Informatyk Helpdesk, często znany również jako technik wsparcia technicznego, jest odpowiedzialny za zapewnienie pomocy i wsparcia dla użytkowników doświadczających problemów technicznych. Te problemy mogą obejmować szeroki zakres kwestii, od prostych pytań dotyczących korzystania z oprogramowania po skomplikowane problemy związane z awarią sprzętu.

Informatyk Helpdesk zazwyczaj rozwiązuje problemy poprzez bezpośrednią interakcję z użytkownikami – na przykład przez telefon, e-mail lub czat – ale może również korzystać z narzędzi zdalnego dostępu do diagnozowania i naprawiania problemów.

W Support Online, nasz zespół Helpdesk jest dostępny 24/7, aby służyć naszym klientom. Na przykład, mogą oni pomóc użytkownikowi, który ma problemy z logowaniem się do systemu, naprawić drukarkę, która przestała działać, czy przeprowadzić aktualizację oprogramowania.

Dodatkowo, nasi specjaliści Helpdesk regularnie monitorują systemy naszych klientów w celu wykrywania i rozwiązywania problemów zanim te stają się krytyczne. Naszym celem jest zapewnić naszym klientom ciągłość działania ich systemów IT i minimalizować przestoje spowodowane problemami technicznymi.

Helpdesk IT w firmie Support Online jest pierwszym punktem kontaktu dla wszystkich zapytań i problemów technologicznych naszych klientów. Nasz zespół rozwiązuje szeroki zakres problemów, począwszy od prostych zapytań dotyczących korzystania z oprogramowania, po skomplikowane problemy związane z awarią sprzętu.

Przykładowo, możemy pomóc użytkownikowi, który zapomniał swojego hasła i nie może się zalogować do systemu, lub ktoś, kto doświadcza problemów z instalacją lub działaniem określonego oprogramowania. Ponadto, nasi specjaliści są również zdolni do diagnozowania i naprawiania problemów z siecią, takich jak wolne połączenia internetowe lub problemy z dostępem do określonych stron czy usług.

W przypadku bardziej skomplikowanych problemów, takich jak awarie systemów czy poważne problemy z bezpieczeństwem, nasi specjaliści Helpdesk IT są w stanie szybko eskalować problem do odpowiednich zespołów w Support Online, takich jak administracja systemów czy cyberbezpieczeństwo. Dzięki naszemu zintegrowanemu podejściu, jesteśmy w stanie zapewnić szybką i skuteczną pomoc w przypadku wszelkiego rodzaju problemów IT.

Naszym celem jest minimalizowanie przestojów i zakłóceń dla naszych klientów, a jednocześnie zapewnianie najwyższej jakości obsługi i wsparcia.

20 lat doświadczenia
Bezpieczeństwo danych
Całodobowe wsparcie
ponad 100 inżynierów IT
Lokacje w całej Polsce

Wypełnij formularz

Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania w ciągu 24H.

Sprawdź również z naszej oferty

Słowa kluczowe: helpdesk it, help desk it, it service desk, it support.

5/5 - (22 votes)
Bezpłatna wycena ✍️